Decepção com a marca produto enviado para reparo e sem retorno há meses
Respondida
Pato Branco - PR
30/03/2026 às 12:03
ID: 244696371
Sempre fui cliente e admiradora da marca Maria Dolores, motivo pelo qual me surpreende negativamente a situação que estou enfrentando.
Adquiri um brinco modelo Block quadrado (pedido n *****, de 12 de setembro de 2025), que apresentou problema. Ao entrar em contato, fui bem atendida inicialmente e orientada a encaminhar o produto para reparo, o que fiz confiando na seriedade da marca.
No entanto, passados meses desde o envio, não recebi o brinco de volta, nem qualquer atualização concreta sobre o andamento da solicitação.
Registrei uma reclamação em 19 de janeiro de 2026, ainda assim sem solução até o momento.
O que mais causa frustração não é apenas a demora, mas a falta de retorno e de transparência, o que destoa completamente da imagem e da experiência que sempre associei à marca.
É uma situação bastante decepcionante para quem sempre confiou e valorizou os produtos Maria Dolores e, infelizmente, esse episódio impacta diretamente minha decisão de voltar a consumir da marca no futuro.
Diante disso, peço, por gentileza, um posicionamento claro e uma solução efetiva, com:
devolução do produto devidamente reparado, em 7 dias, ou
reembolso do valor equivalente.
Espero sinceramente que a empresa possa resolver a situação e restabelecer a confiança que sempre tive na marca.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 08:46
Olá, Valéria. Espero que esteja bem.
Sentimos muito pela experiência que você teve. De forma alguma esse é o sentimento que desejamos despertar em nossas clientes.
Agradecemos, de coração, sua admiração por nossas peças. Esse carinho é o que nos motiva a buscar melhorias constantes em cada etapa da experiência com a Maria Dolores.
Em relação ao reparo do seu brinco, conforme explicamos em nosso canal oficial de atendimento, esse processo é bastante semelhante à produção de uma nova peça. A joia precisa ser totalmente desmontada, passar novamente pelo banho, receber uma nova pedra lapidada e, então, seguir para a etapa final de colagem.
Como trabalhamos com peças exclusivas, ricas em detalhes, tanto a produção quanto os reparos são realizados manualmente por nossos artesãos. Por isso, esse cuidado exige um prazo maior para que tudo seja concluído com a atenção e a qualidade que a peça merece.
Também compartilhamos com você o código de rastreio do envio do seu brinco, que foi devolvido na quinta-feira via Sedex.
Caso tenha qualquer dúvida, seguimos à disposição para ajudar.
Com carinho,
Equipe de Pós-Vendas Maria Dolores