Reclamação de Brinco com Defeito e Dificuldade de Estorno na Maria Dolores

Olá, Lorenna.

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos enfrentados durante o processo de devolução, entendemos o quanto essa situação pode ser desgastante.

Verificamos internamente o seu caso e identificamos que já foi solicitada a logística reversa com coleta domiciliar. No entanto, infelizmente, houve uma falha na execução por parte dos Correios, que são nossos parceiros logísticos. Sabemos que, mesmo sendo um serviço de terceiros, a responsabilidade pela sua experiência é nossa, e por isso estamos acompanhando o caso de perto.

Realizamos um novo acionamento e já providenciamos uma nova solicitação de coleta domiciliar para o seu endereço, buscando garantir que dessa vez o processo ocorra corretamente e sem novos inconvenientes.

Reforçamos que, conforme nossa política de devolução, o estorno é realizado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição. Essa etapa é necessária para garantir a conclusão do processo com segurança para ambas as partes.

De toda forma, queremos resolver essa situação o mais rápido possível. Seguimos acompanhando junto aos Correios e permanecemos à disposição para te auxiliar em cada etapa.

Pedimos, por gentileza, que aguarde a nova tentativa de coleta e, caso haja qualquer intercorrência, nos informe imediatamente para que possamos agir com agilidade.

Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolvermos o seu caso.

Atenciosamente,
Equipe Maria Dolores

Esta é a minha 4 tentativa de devolução sem sucesso por erro logístico de vocês. O condicionamento do estorno ao recebimento do produto não se sustenta mais, visto que a empresa não cumpre com a obrigação de retirada. Estou cansada de tentar resolver esse problema amigavelmente, meu próximo passo será buscar as vias legais.