MARIA EDUARDA GOMES DE ALMEIDA

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

24/10/2025 às 00:36

ID: 230133473

Comprei um sofá na loja física, Renove Casa Jp, escolhi a cor que eu queria, e a vendedora confirmou a cor no estoque. Me deu o prazo de no mesmo dia (foi numa terça feira), para eu receber a entrega. Por volta das 16h o entregador entrou em contato,confirmou se teria alguém pra receber, e eu falei que sim. Eu estava trabalhando no momento, por isso não pude acompanhar a entrega. Meu esposo recebeu, mas assim que voltei do trabalho, vi que a cor do sofá veio errada. Entrei em contato com a vendedora e ela me deu um prazo para troca até o sábado, eu concordei. Na quinta- feira da mesma semana, precisei entrar em contato com a vendedora para avisar que por motivo de força maior, no sábado eu não teria como receber o entregador. Não sei por qual o motivo, não avisaram ao entregador e ele entrou em contato comigo no sábado, eu estava em outro bairro, mas afirmei que já tinha falado com a vendedora, dias antes para avisar que no sábado não poderia receber. O entregador pediu desculpas e falou que não haviam passado a informação pra ele. Na segunda feira, outro entregador foi fazer a entrega na minha casa pela manhã. Ele me ligou, mas como o meu celular estava no silencioso, eu não consegui atender a ligação. Ele afirmou que veio até a minha casa, mas meus filhos estavam dormindo no momento, eu também estava em casa, e não ouvimos ele chamar. Entrei em contato com ele por whatsapp, mandei mensagem por duas vezes e ele só visualizou e não me respondeu. Quase a noite, tive resposta de que eles não viriam mais fazer a troca do sofá, pq estava gastando tempo e gasolina. Que ja tinha vindo aqui no sábado(LEMBRANDO QUE EU AVISEI DURANTE A SEMANA, PARA A VENDEDORA, QUE NÃO PODERIA RECEBER NO SÁBADO), sendo que no sábado o outro entregador tinha conseguido confirmar comigo que eu não estaria em casa. Enfim, tentei falar com o entregador da segunda feira, ele foi bem ríspido e disse que, se eu quisesse fazer a troca( DEIXANDO CLARO, QUE FOI ERRO DA ENTREGA) eu teria que pagar um frete ou eu mesma ir na loja pra pegar o sofá. Falei com a vendedora que me atendeu pra tentar resolver e ela me falou que o tal entregador, era na verdade o próprio gerente da loja. Ela falou que ele já tinha passado a ordem, e eu teria que pagar 50,00 da entrega( REPETINDO: NÃO É ENTREGA, É TROCA) se quisesse receber o sofá. Agora me diga: eu vou ter que pagar um frete, para levar o sofá que entregaram errado, até a loja e ainda pagar para trazer o sofá certo pra minha casa? O gerente, mesmo sem conseguir falar comigo, veio até a minha casa e ainda fala: "eu não posso esperar a sua boa vontade. Não podemos ir toda hora na sua casa, porque gasta tempo e gasolina. ( SENDO QUE, ATÉ ONDE SEI, ELES SO VIERAM AQUI, UMA ÚNICA VEZ, DESDE O DIA DO ERRO DA ENTREGA). Imprevistos acontecem com todos, e Infelizmente aconteceu comigo. Eu não tenho culpa da falta de comunicação entre funcionários e também não quero pagar por um erro que não foi meu. Na nota, a cor do sofá estava escrita nitidamente, e eles trouxeram outro na cor errada. Agora sou eu, que vou ter que desfazer o erro? Outra coisa: se o entregador entra em contato com o cliente antes da entrega, E NÃO CONSEGUIU CONFIRMAR, a lógica era não ir até a residência para não perder tempo e gasolina, como o gerente falou. Estou tentando uma solução pra resolver essa questão com a loja, e aguardo uma resposta consciente da parte deles.