Sofá com vício oculto e falta de resposta da loja Renove Casa
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/12/2025 às 13:19
ID: 235571093
Sou consumidor e venho registrar reclamação contra a empresa Renove Casa (CNPJ *****), situada em *****.
No dia 12/08/2025, minha mãe, *****, adquiriu junto à loja um sofá modelo Tufão, 1,90m, no valor de R$ 1.700,00, pago via PIX, conforme comprovantes anexos. O prazo informado para entrega era de 20 dias úteis, porém o produto foi entregue posteriormente.
Após alguns meses de uso normal, o sofá passou a apresentar grave vício oculto de fabricação: a espuma interna está saindo pelo tecido em diversos pontos do encosto, conforme fotos anexas. Ressalto que não há qualquer rasgo, perfuração ou dano externo, o que descarta totalmente mau uso. O problema ocorre em praticamente todo o encosto, evidenciando falha estrutural do produto.
O defeito foi comunicado à loja em 13 de dezembro, inicialmente à vendedora Nayara, que informou que encaminharia o caso ao gerente Hugo. No mesmo dia, o gerente também foi informado. Desde então, foram feitas diversas tentativas de contato, porém nenhuma resposta ou solução foi apresentada até o momento, conforme prints anexos.
A postura da empresa demonstra omissão no atendimento pós-venda, agravando ainda mais a situação.
Trata-se claramente de vício oculto, conforme art. 18 e art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor, sendo irrelevante qualquer alegação de garantia contratual limitada a 3 meses. Cláusulas internas não se sobrepõem à legislação consumerista.
Diante do exposto, solicito formalmente:
Avaliação técnica do produto, e
Solução definitiva, nos termos do CDC, podendo ser:
troca do produto por outro em perfeitas condições,
reparo integral e definitivo, ou
restituição do valor pago.
Aguardo posicionamento da empresa para solução amigável. Na ausência de resposta, a reclamação será encaminhada ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.