Maria Filó: Cobrança de peça cancelada e dificuldade de contato. Melhorem o sistema e devolvam o meu dinheiro!
Resolvido
São Paulo - SP
24/04/2026 às 14:48
ID: 246874861
Fiz uma compra de 3 peças no site da Maria Filó, em 28 de janeiro, e só me entregaram 2. Cancelaram a terceira peça SEM qualquer aviso. Entretanto, cobraram as 3 peças e NÃO estornaram o valor de R$319,00 da peça cancelada! Devolvam o meu dinheiro e MELHOREM os sistema de vendas online para não prejudicar o cliente!
Tentei contato via site, mas a comunicação com a marca é BEM complicada!!
Não é a primeira vez. Quanto incômodo!
DEVOLVAM O MEU DINHEIRO!!!
O próximo passo será via [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 13:13
Olá, Thais. Tudo bem?
É um enorme prazer ter você como cliente!
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento sobre o caso de protocolo #*****.
Todas as informações referentes ao seu estorno foram tratadas e encaminhadas para o seu WhatsApp.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Maria filó
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 23:27
A empresa levou alguns dias para retornar. Acho triste ter que recorrer ao RA para resolver, uma vez que os canais de comunicação são complicados. Além disso, o estorno deveria ter sido automático quando cancelaram a compra da peça. Mas, além de não o fazerem, não comunicaram ao menos sobre o cancelamento! Descobri apenas pq a peça não chegava e fui verificar o status no site. Também, se não tivesse conferido na minha fatura teria ficado no prejuízo. Ou seja, falha em vários processos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9