Maria Filó: Compra de vestido com entrega incompleta e falta de estorno do valor pago
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/05/2026 às 11:24
ID: 249587811
Fiz uma compra de 2 vestidos na Loja virtual da Maria Filó. Mas chegou somente 1. E o outro vestido ainda não chegou, e foi considerado como entregue na minha página. Quando entrei em contato com a empresa , eles falaram que não mandaram o segundo vestido porque não tinha mais no estoque, pedi o dinheiro de volta, falaram que iam fazer e até agora nada. Já entrei em contato 3 vezes e ainda não foi resolvida a situação. Sem falar que a empresa que deveria me enviar uma notificação sobre falta do segundo vestido no estoque e me devolver o dinheiro.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 13:16
Olá, Thábata! Tudo bem?
É um enorme prazer ter você como cliente.
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o caso de protocolo #*****
A MARIA FILÓ, faz de tudo para cumprir os prazos previstos e entregar seu produto em perfeito estado, conforme o seu pedido. por motivos alheios à nossa vontade, podem surgir pequenos imprevistos.
Infelizmente, não temos como controlar tudo que pode dar errado, mas podemos tentar resolver o quanto antes e da melhor forma possível.
Sabemos que não diminui a tristeza de não ter a sua peça desejo e também ficamos tristes com isso.
Após uma análise, verificamos que nosso time já realizou atendimento através do protocolo #*****, no qual foi disponibilizado um vale no valor pago para que fosse realizada uma nova compra da peça Vestido Tricot Com Fendas Preto / P em nosso site. O novo pedido gerado foi o v29XXXX1mfl-01.
Segue abaixo o rastreio para acompanhamento:
Rastreio: *****
https://www.jtexpress.com.br/trajectoryQuery?waybillNo=888030729537891&type=0&cpf=10132408716
Todas as informações referentes ao pedido novo foram tratadas e encaminhadas ao seu e-mail.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Maria filó.