Maria Filó - Loja Online

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Ribeirão Preto - SP

20/07/2026 às 09:04

ID: 254319723

Fiz meu pedido ***** no valor de pouco mais de R$ 819,92,00 no site da Maria Filó em 06/07/26 A data de entrega máxima seria 13 de julho. Hoje é dia 20 de julho. Nada do pedido ser entregue. Dia 15 de Julho entrei em contato por WhatsApp, me responderam informando que havia um problema com a transportadora e me deram um protocolo número ***** informando que em 48 horas me retornariam com o prazo de entrega que eu solicitei. Passadas as 48 horas, no dia 18/07, não entraram em contato comigo, como prometido. Entrei em contato novamente pelo whatsapp que é a
Única forma de atendimento e não me responderam. Hoje, dia 20/07, entrei contato novamente e me disseram que não tem nenhum posicionamento para me dar, que a transportadora não retorna e que não é possível fazer o cancelamento manualmente. Que daqui 72 horas vão me dar um retorno se conseguem bloquear a transportadora. O cancelamento do pedido. Não está disponível no site. Acho um absurdo. O problema com a transportadora é deles e não meu. Deveriam ter procedido com o cancelamento a partir da minha solicitação no atendimento por whatsapp. Estou totalmente indignada e entendendo que não estão respeitando a Lei do Consumidor. Desejo o estorno do valor que já paguei o quanto antes.