Maria Filó online: atraso na entrega, falta de atualização e atendimento ineficiente
Não respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 17:40
ID: 254964031
No dia 13 de julho, realizei uma compra na Maria Filó, finalizada online pela própria loja por falta da numeração. O prazo informado era de três dias úteis, depois alterado para cinco. Desde 20 de julho, o pedido não apresenta qualquer atualização.
Além do descumprimento do prazo, o atendimento foi robotizado, contraditório e incapaz de informar onde está o produto ou quando será entregue.
Nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo anunciado integra a oferta e deve ser cumprido. Diante do descumprimento, o consumidor pode exigir a entrega ou o cancelamento com restituição integral do valor pago.
Solicito solução imediata e uma previsão real de entrega. Caso contrário, registrarei reclamação no Procon e no Consumidor.gov.br, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis.
A experiência está muito distante do cuidado e da excelência divulgados pela Maria Filó.