Não consigo devolver produto comprado on-line no prazo previsto na legislação

Olá, Vera! Boa tarde!

Espero que esteja bem.

É um prazer tê-la como nossa cliente.

Compreendemos a sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Meu nome é Juliana e falo em nome da equipe de atendimento da Maria Filó, por meio do Reclame Aqui, em relação à reclamação de ID 252710121.

Verifiquei que foi enviado um novo código de postagem para você via WhatsApp, por meio do protocolo *****.

Além disso, confirmamos que a devolução do pedido ***** já foi realizada. O produto está em trânsito para o nosso centro de distribuição e, assim que o recebimento for confirmado em nosso estoque, o estorno será processado em até 5 dias úteis.

Você pode acompanhar a entrega da devolução pelo código de rastreamento abaixo:

Código de rastreio: *****

https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php

Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou necessidade.

Atenciosamente,

Juliana
Equipe Maria Filó