Pedido extraviado, atraso na entrega e falta de atendimento
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 14:47
ID: 254943569
Realizei uma compra pelo site da Maria Filó, cuja entrega estava prevista para o dia 14 de julho de 2026. No entanto, até o momento, não recebi o produto.
Desde o atraso, tenho tentado resolver a situação por meio do atendimento via WhatsApp. Em todas as ocasiões, fui informada de que o caso seria verificado e que eu receberia um retorno, o que nunca aconteceu. Sempre precisei entrar em contato novamente para obter alguma resposta.
Somente hoje, 27 de julho de 2026, recebi uma informação diferente: fui comunicada de que o pedido havia sido extraviado. Em seguida, perguntaram se eu preferia cancelar a compra ou realizar um novo pedido. Respondi imediatamente, porém, desde então, o atendimento deixou de responder às minhas mensagens. Já se passaram mais de quatro horas sem qualquer retorno.
Para agravar a situação, tentei acompanhar o pedido pelo site da empresa e constatei que ele não aparece mais na minha conta, impossibilitando qualquer acompanhamento do status da compra.
Considero a situação extremamente frustrante, tanto pelo atraso na entrega quanto pela falta de transparência e de retorno por parte da empresa na tentativa de solucionar o problema.