Entrega não recebida e sem reembolso do pedido
Respondida
Valinhos - SP
19/03/2024 às 14:41
ID: 184940343
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei hoje um pedido na empresa Maria Gasolina, não foi a primeira vez, realizei outras vezes sem problemas com a entrega. No entanto, o ******* no dia de hoje 19/3, via ifood, não foi entregue, apesar de tentar contato com a empresa para receber algum respaldo sobre a entrega a resposta foi apenas que eu deveria conversar diretamente com o ifood. Me espantou a falta de consideração como cliente da empresa. Solicito providências quanto ao ressarcimento do valor pago pelo pedido que não foi entregue.
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Resposta da empresa
21/03/2024 às 12:48
Olá Bruna, agradecemos o seu contato. Primeiramente gostaria de comunicá-la que tentamos contato telefônico diversas vezes para melhor explicação, mas sem sucesso.
Com relação ao seu contato, foi orientado corretamente, porém como eles nos limitam o espaço para explicações não conseguimos dar muitos detalhes, vou tentar explicar melhor abaixo.
A Maria Gasolina tem um contrato de fornecimento com o Ifood na modalidade FULL, ou seja, utilizamos, além da plataforma de e-commerce, a entrega do produto efetivamente, ou seja, todos os motoboys que fazem a logística de nossos produtos são de responsabilidade, única e exclusivamente, do Ifood. Desta forma, quando uma compra é realizada e o produto sai de nosso estabelecimento, que foi o seu caso, a responsabilidade passa a ser integralmente do Ifood.
Primeiro, que o Ifood, normalmente, já reconhece a não entrega do produto pelo motoboy e, automaticamente, reembolsa a você o valor pago, mas se isso não aconteceu, então você deve abrir uma reclamação do ocorrido no Ifood, pois apenas eles podem resolver o problema ocorrido, infelizmente não temos este poder e nem contato para tal.
Agradecemos sua compreensão. Equipe MG