Investi R$ 8.000 acreditando nas promessas de suporte, mas fiquei sem o acompanhamento oferecido

A Maria Gasolina Franchising Ltda., por seu representante legal, em atenção à reclamação apresentada pelo Pré-Franqueado, vem prestar os seguintes esclarecimentos:

1. Inicialmente, ressaltamos que a Rede Maria Gasolina mantém compromisso permanente com a excelência de seus serviços e com a satisfação de seus franqueados. A marca é chancelada pela Associação Brasileira de Franchising ABF com o Selo de Excelência em Franchising e reconhecida como Franquia 5 Estrelas pelo Guia de Franquias da revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios.

2. Em relação à reclamação apresentada, esclarecemos que, após a assinatura do Pré-Contrato, foram disponibilizadas ao Pré-Franqueado Gustavo as orientações e capacitações necessárias para a busca de um ponto comercial, especificamente em empreendimento residencial ou condomínio, destinado à implantação da unidade franqueada adquirida.

Conforme expressamente previsto no instrumento contratual celebrado entre as partes, a responsabilidade pela busca e indicação do ponto comercial é do Pré-Franqueado.

3. Ressaltamos, ainda, que não há registro de qualquer solicitação de suporte apresentada pelo Pré-Franqueado que tenha deixado de ser atendida pela Franqueadora. Contudo, apesar das orientações e do suporte disponibilizados, a busca pelo ponto comercial, obrigação atribuída contratualmente ao Pré-Franqueado, não foi efetivamente realizada por ele.

Diante do exposto, a Maria Gasolina Franchising Ltda. esclarece que a reclamação apresentada não procede, uma vez que os fatos nela alegados não correspondem ao ocorrido nem encontram respaldo nas disposições do instrumento contratual firmado entre as partes.

Por fim, a Franqueadora permanece à disposição para prestar eventuais esclarecimentos adicionais que se mostrem necessários.

Agradeço a manifestação da empresa, porém preciso registrar que não concordo com a narrativa apresentada, especialmente com a afirmação de que não existiriam solicitações de suporte que tenham deixado de ser atendidas.

Essa afirmação não corresponde ao histórico de comunicação que possuo.

Durante o período em que permaneci vinculado à rede, realizei diversos contatos com representantes da empresa por diferentes meios, inclusive WhatsApp e ligações telefônicas, tratando justamente de questões relacionadas ao suporte, acompanhamento, treinamentos, visitas, cafés de negócios e demais ações que haviam sido apresentadas como parte do suporte disponibilizado pela rede.

Possuo conversas, registros de comunicação e gravações de ligações relacionadas a esses contatos, os quais poderão ser apresentados às autoridades competentes, ao Poder Judiciário ou em eventual procedimento administrativo, caso necessário.

Portanto, não se trata de uma afirmação baseada apenas em percepção subjetiva ou ausência de iniciativa de minha parte. Existem elementos documentais e registros de comunicação que permitem verificar o histórico efetivamente ocorrido.

Também considero importante esclarecer que minha reclamação não afirmou que a busca pelo ponto comercial não fosse uma responsabilidade prevista contratualmente. O que relatei foi algo diferente: a expectativa criada durante a contratação em relação ao suporte oferecido pela rede e a dificuldade prática que enfrentei para obter o acompanhamento que me foi apresentado.

São questões distintas.

Reconheço que determinadas obrigações podem estar atribuídas contratualmente ao franqueado ou pré-franqueado. Isso, entretanto, não elimina a necessidade de analisar o conjunto das informações apresentadas antes da contratação, os compromissos efetivamente oferecidos pela franqueadora, os contatos realizados durante a relação e a forma como o suporte foi efetivamente prestado.

A própria legislação aplicável ao sistema de franquias contempla a necessidade de informações relacionadas aos serviços de orientação, supervisão, treinamento e demais formas de suporte oferecidas pela franqueadora. Da mesma forma, informações suficientemente precisas utilizadas na oferta podem produzir efeitos jurídicos e integrar a relação contratual, conforme a legislação aplicável ao caso.

Meu objetivo nesta plataforma continua sendo exclusivamente registrar minha experiência como cliente/empreendedor e permitir que outros interessados tenham acesso à minha versão dos fatos.

Há ainda um fato que considero relevante registrar publicamente.

Antes mesmo da apresentação da resposta da empresa nesta reclamação, fui encaminhado a uma notificação extrajudicial por parte da empresa, na qual fui advertido acerca da possibilidade de adoção de medidas judiciais em razão da manifestação que havia publicado.

Registro esse fato apenas para contextualizar a sequência dos acontecimentos e deixo expressamente consignado que não interpreto a notificação como impedimento ao exercício regular do meu direito de apresentar minha experiência, formular reclamações e buscar os meios administrativos ou judiciais adequados para a defesa dos meus interesses, sempre observando os limites legais e a veracidade dos fatos relatados.

Também esclareço que minha manifestação não pretende imputar [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou qualquer outra conduta ilícita à empresa. Meu relato é limitado à minha experiência pessoal e aos fatos que vivenciei durante a relação contratual.

Por essa razão, mantenho integralmente o relato original quanto à minha experiência, especialmente no que diz respeito à percepção de que o suporte efetivamente recebido ficou muito aquém daquele que eu esperava com base nas informações apresentadas durante a contratação.

Caso a empresa sustente que não houve solicitações de suporte, que todas as solicitações foram atendidas ou que determinadas ações nunca foram prometidas/apresentadas, coloco-me à disposição para que tais afirmações sejam confrontadas com os registros de comunicação existentes.

Da mesma forma, caso necessário, apresentarei a documentação pertinente nos canais e perante as autoridades competentes, preservando os arquivos originais e demais elementos de prova.

Por fim, reitero que esta manifestação é realizada de boa-fé, com o propósito de registrar uma experiência real e contribuir para que futuros interessados na rede façam sua análise com o máximo de informação possível.

Permaneço à disposição para esclarecimentos objetivos e documentados, sem prejuízo da adoção das medidas administrativas ou judiciais que eventualmente se mostrarem cabíveis.