Produto entregue errado e bloqueio nos canais de comunicação

Olá, Tamires

Verificamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer os seguintes pontos:

Conforme consta em nosso sistema, o reembolso do valor do pedido já foi solicitado e efetivado, conforme sua própria solicitação. No entanto, mesmo ciente da solicitação de reembolso, você realizou o recebimento do item posteriormente, o que também foi confirmado.

Importante destacar que não houve, em momento algum, solicitação de devolução do item por sua parte em nossos canais oficiais, nem tentativa de contato para realizar o pagamento do produto que permanece em sua posse há mais de 30 dias.

A devolução do item deve ser feita para o endereço de retorno informado na embalagem do produto, em perfeitas condições ou seja, da mesma forma como foi recebido. Caso o item apresente avarias, sinais de uso ou mau estado, o valor correspondente poderá ser cobrado.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas por meio do nosso SAC:
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Atenciosamente,
Equipe Maria I João

Estou tentando contato com vocês desde o dia que estava como data para o recebimento do vestido, chamei diversas vezes no WhatsApp informado nos canais de atendimento, além do direct, não obtive nenhuma resposta, após perceber que seria um [Editado pelo Reclame Aqui], comecei a enviar mensagens nos comentários das postagens do Instagram, vocês me bloquearam, não consegui contato nem pelo Instagram nem pelo Whats. Foi então que no dia 01/05, contestei a compra no meu banco (data que não precisava mais do vestido, pois era para minha despedida de solteira e já havia passado do dia, inclusive comprei outra roupa para usar esse dia, além de ter comprado branco e vocês enviaram marrom).
E sim, não entrei em contato após receber o vestido porque vocês me bloquearam de todos os meios de comunicação, inclusive do site.
Verifiquei em meu e-mail e tem uma mensagem de postagem, mas infelizmente, não tenho como ir no correio, então verifiquem outro meio para retirar o vestido em minha residência, pelo número de telefone, vocês são de SP pois o DDD é o *******, então envie um motoboy retirar.

Fiz a devolução conforme o e-mail enviado, mesmo em desacordo com a situação.
Pois bem, a loja recebeu o vestido de volta mas não realiza ou o estorno em minha fatura. Enviei um e-mail no mesmo que me enviaram as instruções e não obtive nenhum retorno dessa loja de [Editado pelo Reclame Aqui]. Tenho comprovante que o vestido foi recebido.

Enviei o vestido de volta e não recebi o valor até a presente data.
Vou buscar meios legais para resolver.

Hoje vou na delegacia abrir um boletim de ocorrência.