Atraso grave e não entrega do material prometido
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/07/2026 às 07:41
ID: 252876779
Estou escrevendo em razão do contrato de móveis planejados no valor de R$ 73.856,00 (pago em 12x no cartão desde 12/11/2025), realizado com a Maria Madeira Studio de Móveis Planejados Ltda.
Mais de 8 meses após o pagamento, *nenhum ambiente está concluído*. Faltam portas de acesso (inclusive dos banheiros), portas de armários (quase todas com medidas erradas), painéis, móveis e vários itens básicos.
O serviço está parado porque o material prometido não foi entregue até a data de hoje 02/07/2026.
Ontem (01/07) enviei nova mensagem para as responsáveis da Maria Madeira e, mais uma vez, fui ignorada.
Além dos atrasos, há diversos defeitos de montagem (painéis cortados errados, armários tortos, fitagem torta, frestas etc.). Tivemos que alugar um apartamento vizinho para guardar nossos pertences enquanto a marcenaria faria a montagem e Tenho áudios da própria Maria Madeira assumindo a responsabilidade pela medição incorreta e prometendo pagar o aluguel do apartamento ao lado caso fosse necessário. Aluguei o imóvel ao lado *exatamente por causa da demora na obra*, para conseguir armazenar materiais da marcenaria, minha mobília e itens pessoais, fazendo o transporte diário enquanto não havia armários prontos. Já paguei mais de 22.500,00 de aluguel e não recebi um centavo deles.
Tenho ainda *aproximadamente R$ 6.000,00 de crédito* junto a eles (valor a ser conferido em conjunto com a empresa, podendo ser ainda maior) de coisas que prometeram em contrato depois disseram que não conseguiriam executar, por incapacidade e por medições erradas nos cômodos, fazendo com que o móvel não coubesse.
*Pedido urgente (prazo de 5 dias úteis):*
Peço que a Maria Madeira conclua *o mais rapidamente possível* todo o serviço pendente (portas, painéis, armários e itens básicos), para que eu possa utilizar o apartamento com urgência.
Fica desde já registrado que:
* Tenho direito à devolução do crédito (aprox. R$ 6.000,00, valor a ser conferido);
* Tenho direito ao ressarcimento integral do aluguel extra já pago ( R$ 22.500,00);
* Tenho direito à multa contratual de 10% pelos atrasos e erros cometidos; além de juros de 3% ao mês conforme contrato.
* Tenho direito à indenização por danos materiais e morais decorrentes do atraso excessivo e do transtorno de morar nessas circunstâncias (falta de portas nos banheiros, impossibilidade de uso normal do apartamento, etc.);
* Reservo o direito de cobrar as correções definitivas dos defeitos (não aceito que sejam apenas maquiados com silicone e massa acrílica como solução final).
Aguardo *confirmação imediata* com data concreta de retomada e conclusão da montagem.
Caso não haja resposta ou ação concreta em 5 dias úteis, serei obrigado a registrar reclamação no Procon-RJ, adotar as medidas cabíveis (inclusive extorno junto ao cartão de crédito e ação judicial).
Tenho todos os prints, áudios, fotos e o contrato completo.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
02/08/2026 às 14:26
Prezada Sra. Vanessa Kelly,
Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente sua insatisfação.
A Maria Madeira Studio de Móveis Planejados reconhece que o projeto enfrentou intercorrências que impactaram o cronograma inicialmente previsto. Desde o início, mantivemos contato com a cliente e permanecemos empenhados em buscar uma solução para a conclusão das pendências existentes.
Entretanto, é importante esclarecer que a reclamação publicada apresenta alegações que não refletem integralmente os fatos ocorridos durante a execução do contrato. Existem questões que são objeto de divergência entre as partes, inclusive quanto à origem de determinados atrasos, aos valores mencionados e às responsabilidades atribuídas, razão pela qual não é possível discutir esses pontos em um ambiente público.
Nosso compromisso é tratar todas as questões com responsabilidade, transparência e respeito, preservando a confidencialidade das informações contratuais envolvidas.
Reiteramos nossa disposição para concluir as tratativas diretamente com a cliente, buscando uma solução equilibrada para as pendências ainda existentes, inclusive mediante alinhamento do cronograma remanescente e conferência dos itens efetivamente pendentes.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para dar continuidade às negociações e encontrar a melhor solução para ambas as partes.
Atenciosamente,
Maria Madeira Studio de Móveis Planejados Ltda.