Atraso na entrega e falta de reembolso

Prezada Ianca,

Gostaríamos de começar pedindo sinceras desculpas pela situação que você está enfrentando. Sabemos que, após a demora na entrega e o cancelamento do seu pedido, o processo de estorno não foi tratado com a urgência e seriedade que você merece, e isso é inaceitável. Lamentamos profundamente a falta de comunicação e os transtornos que você tem enfrentado.

Após revisar seu caso, podemos confirmar que estamos tratando sua solicitação de estorno com a máxima prioridade. A falha na comunicação e a demora no processo de reembolso não refletem os padrões que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Sobre o estorno do valor de R$ *******,00, gostaríamos de garantir que o processo será finalizado imediatamente. O valor será creditado no seu cartão de crédito até [incluir prazo, como 5-7 dias úteis].

Pedimos desculpas novamente pela demora, e sabemos que isso causou uma grande frustração. Estamos tomando medidas internas para que esse tipo de situação não se repita no futuro e para melhorar a qualidade do nosso atendimento.

Agradecemos muito pela sua paciência até aqui e nos comprometemos a resolver isso de forma rápida e eficaz. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, por favor, entre em contato conosco diretamente.

Atenciosamente,
Izabella, responsavel financeiro,

Equipe, Maria Mademoiselly.