Atraso na entrega e falta de suporte para produto com importação não autorizada
Resolvido
Barra Mansa - RJ
17/09/2025 às 17:17
ID: 227177681
Realizei uma compra há mais de 30 dias e não recebi meu produto. Ao conferir o rastreio, aparece como importação não autorizada pela unidade competente desde o dia 20/08, e nada foi feito. Quando entro em contato pelo canal de atendimento, não obtenho resposta. Gostaria de um retorno sobre minha compra ou estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 18:28
Prezada Ticiani,
Pedimos desculpas pela demora na entrega e pela insatisfação gerada.
Verificamos que o seu pedido foi devolvido devido a um erro operacional dos Correios. Assim que identificamos essa situação, processamos automaticamente um novo envio, que já está em trânsito. Você pode acompanhar a entrega através do código de rastreio ******* no site dos Correios ou em nosso site.
Também revisamos nosso sistema e não localizamos mensagens de contato vinculadas ao número informado. De toda forma, seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional.
Mais uma vez, lamentamos pelo transtorno e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Estamos acompanhando de perto para que você receba seu pedido o quanto antes.
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 22:42
O produto chegou, mas mais de 3 meses após a compra. Não compraria novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5