Atraso na entrega e produto parado na análise aduaneira desde 08/08/2025.
Respondida
São Vicente - SP
18/09/2025 às 09:14
ID: 227219987
Fiz uma compra dia 08/08/2025, e até hoje não chegou, mandaram o código de rastreio mas o item segundo o código está parado com a seguinte mensagem: " Informações enviadas para análise da autoridade aduaneira/órgãos anuentes
Unidade de Logística Integrada - SAO PAULO, SP", pelo que li nas reclamações anteriores várias pessoas passaram pelo mesmo !!
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 18:21
Prezado Humbertho,
Pedimos desculpas pela situação e entendemos a sua frustração com a demora.
Infelizmente, quando o pedido entra em análise pela autoridade aduaneira, o andamento fica sob responsabilidade dos Correios e de órgãos fiscalizadores, o que foge do nosso controle direto. Mesmo assim, seguimos acompanhando e cobrando atualizações diariamente para que o processo avance o quanto antes.
A boa notícia é que, nos próximos dias, o seu pedido deve seguir para a sua região, e assim que houver qualquer movimentação no rastreio, você será notificado automaticamente.
Mais uma vez, lamentamos pelo transtorno e agradecemos pela paciência e compreensão. Conte conosco para o que precisar!