Pedido atrasado/Não entregue
Em réplica
São Paulo - SP
13/09/2025 às 02:19
ID: 226804533
Pedido não foi entregue ainda, não consigo contato com a empresa.
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 18:33
Prezada Caroline,
Pedimos desculpas pela demora e pelo transtorno causado.
Identificamos que o seu pedido foi devolvido por um erro operacional dos Correios. Assim que percebemos a situação, geramos automaticamente um novo envio, que já está em trânsito para o seu endereço, e solicitei que o rastreio seja encaminhado em seu e-mail.
Também verificamos em nosso sistema e não localizamos nenhum contato anterior. De toda forma, já tentamos entrar em contato por aqui para lhe dar suporte e acompanhar de perto até a entrega.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Réplica do consumidor
19/09/2025 às 19:30
Olá!
Eu estou tentando contato com vocês pelo WhatsApp e Instagram. Já tentei inúmeras vezes e ninguém me retorna. No WhatsApp sou notificada que houve demora na minha resposta sendo que sou eu quem estou esperando me retornarem e o contato é encerrado (tenho os prints). Gostaria de um prazo para saber quando meu pedido será entregue. A previsão estava para 17/09 (20 dias após efetuar a compra), e agora está atrasado. Não recebi nenhum código de rastreio em meu e-mail.