Pedidos não entregues com importação não autorizada
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
08/03/2025 às 07:03
ID: 211629359
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz dois pedidos que ainda não chegaram no meu endereço e já superaram a data estimada de entrega além disso nos detalhes de código de rastreio aparece importação não autorizada. Como é que vendem produtos que a alfândega não autoriza importar? Muito descaso por parte de vocês. Solicito o reembolso do valor total feito pelas duas compras
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Resposta da empresa
11/03/2025 às 08:20
Prezado Jair,
Entendemos sua frustração e pedimos desculpas pelo transtorno e atraso na entrega dos seus pedidos.
Um dos pedidos não teve a importação autorizada devido a um erro dos Correios, e lamentamos muito por isso. Para resolver essa situação, já realizamos um novo envio, que pode ser acompanhado pelo código de rastreamento *******. O outro pedido está em trânsito e já seguindo para sua região.
O atraso na entrega foi impactado pela greve dos Correios e dos auditores da Receita Federal, o que infelizmente foge do nosso controle. No entanto, estamos acompanhando tudo de perto para garantir que sua ******* o mais rápido
Agradecemos sua paciência e compreensão. Caso precise de mais alguma informação, estamos à disposição
Réplica do consumidor
05/04/2025 às 09:36
bom dia até agora não recebi nenhum dos pedidos solicito o reembolso
Réplica do consumidor
23/05/2025 às 10:07
Bom dia solicito a devolução do dinheiro da encomenda:
CÓDIGO DE RASTREIO: *******
Entre idas e vindas o produto foi devolvido pra SP segundo Correios. Dado o tempo que passou solicito o reembolso do valor total de essa entrega sem sucesso
Consideração final do consumidor
06/08/2025 às 13:05
Zero experiencia ao cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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