A bolsa não foi entregue e a empresa não responde à nenhuma tentativa de contato
Resolvido
Campina Grande - PB
16/07/2025 às 21:21
ID: 222285569
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão recebi a bolsa e a loja não responde à nenhuma tentativa de contato.
Realizei a compra de uma bolsa no dia 01/07/25, com pagamento via pix. O prazo de entrega era para hoje, dia 16/07, mas até agora o pedido não foi sequer enviado! Estranhei demais a falta de informações sobre o envio da compra e a falta de rastreio, e por isso tentei contato com a loja por diversas vezes nos últimos dias, tanto por e-mail, quanto por WhatsApp e ligação, e não tive nenhum retorno por e-mail, por mensagem, e nem atenderam a ligação.
Esperei durante todo o dia 16/07 para ver se o pedido chegaria e não chegou. E aparentemente, não chegará!
Solicito que a marca realize a devolução do meu dinheiro.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2025 às 08:34
Olá, Alecia!
Pedimos desculpas sinceras por toda a experiência negativa que você teve com a sua compra. Entendemos a frustração de não receber o pedido no prazo e, ainda mais, a angústia de não conseguir contato imediato com a nossa equipe.
Assim que tivemos ciência do ocorrido, nossa equipe verificou a situação e providenciou a regularização do seu pedido. Sabemos que isso não apaga os transtornos causados, mas gostaríamos de reforçar nosso compromisso em resolver tudo da melhor forma possível e com a agilidade que você merece.
Estamos passando por melhorias no nosso sistema de atendimento justamente para evitar falhas como essa, e valorizamos muito o seu feedback, que nos ajuda a crescer e melhorar.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de resolvermos essa questão. Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que você precisar.
Nosso time ja esta entrando em contato com você
Atenciosamente,
Equipe Maria Milão
Consideração final do consumidor
21/08/2025 às 09:28
A bolsa foi entregue no dia 21/07. Recebi o código de rastreio dos correios no próprio dia 21 e pude constatar que ela já havia sido enviada há bastante tempo, mas que a entrega estava atrasada. Como eu não havia recebido o código antes, pareceu que eles não haviam enviado a bolsa.
Fiquei bem feliz por tê-la recebido, mas não fiquei satisfeita com o produto. A qualidade do material e dos acabamentos estava inferior às fotos do anúncio e às fotos de avaliações de clientes que haviam comprado nos meses anteriores. Solicitei a devolução e felizmente o processo foi rápido e bem sucedido. No dia 22 eles já geraram para mim o código de postagem nos correios, e após eu ter realizado a devolução, enviei para eles o comprovante de postagem e eles depositaram o meu estorno no mesmo momento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8