Bolsas não entregues e falta de resposta da loja
Respondida
Escada - PE
14/06/2025 às 05:51
ID: 219641619
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTítulo da Reclamação:
Comprei duas bolsas, paguei via Pix, e até agora não recebi material foi perdido
Mensagem:
Realizei uma compra de duas bolsas no site da Maria Milão, fiz o pagamento via Pix, e até o momento não recebi os produtos. Quando tento rastrear a entrega, aparece a mensagem de que o material foi perdido.
Já tentei diversas formas de contato: enviei mensagens no WhatsApp, mandei e-mails e pedi um novo voucher, mas não obtive nenhuma resposta da loja até agora.
Exijo uma solução imediata, seja o reenvio das bolsas ou a devolução total do valor pago. Estou muito insatisfeita com o atendimento e com a falta de retorno. Caso não haja uma resposta, tomarei providências pelos meios legais.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 08:31
Bom dia, Raissa Primeiramente, pedimos desculpas sinceras por toda a situação e transtornos causados. Entendemos completamente sua insatisfação e frustração, e lamentamos profundamente qualquer falha na comunicação e no processo de entrega.
Assim que tomamos ciência do ocorrido, nossa equipe atuou imediatamente para resolver o problema e realizar o reenvio do seu pedido, de acordo com o que foi combinado pelo Wathsapp. Acreditamos que agora a situação já tenha sido regularizada e que você já tenha recebido suas bolsas corretamente.
Nosso compromisso é sempre com a satisfação dos nossos clientes, e estamos trabalhando para que falhas como essa não se repitam. Reforçamos que estamos à disposição para qualquer necessidade futura e que sua experiência com a Maria Milão seja sempre positiva daqui em diante.
Agradecemos pela compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Equipe Maria Milão