Atraso na entrega de sofá e não recebimento de brinde e nota fiscal
Não respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 11:24
ID: 254070591
Venho registrar reclamação formal contra a empresa Maria Móveis SBC Comércio e Serviços LTI, inscrita no CNPJ n 58.173.416/0001-91, localizada na Rua Afonsina, n 244, Rudge Ramos, São Bernardo do Campo/SP, referente à compra de um sofá realizada em 21/04/2026, no valor de R$ 2.780,00.
No momento da compra, a empresa informou que seria entregue um puff como brinde, juntamente com o sofá. A entrega estava inicialmente prevista para o dia 15/05/2026, porém o prazo não foi cumprido.
Durante o período de atraso, a empresa informava novas datas para a entrega, mas não cumpria os prazos prometidos. O sofá somente foi entregue após inúmeras cobranças, discussões e comparecimentos presenciais à loja para tentar solucionar a situação.
Apesar de todos os contatos e esforços realizados, o sofá foi entregue somente no dia 21/05/2026, seis dias após a data inicialmente prometida. Além do atraso e dos diversos transtornos causados, o puff oferecido como brinde não foi entregue.
Posteriormente, a empresa reconheceu a pendência e prometeu realizar o pagamento de R$ 120,00, valor correspondente ao puff que não foi fornecido. No entanto, até o presente momento, esse pagamento também não foi realizado.
Além disso, a empresa não encaminhou a nota fiscal referente à compra, apesar das diversas solicitações realizadas. A ausência da nota fiscal prejudica a comprovação formal da aquisição, o exercício da garantia e a proteção dos meus direitos como consumidora.
Diante dos fatos, solicito:
1. O envio imediato da nota fiscal referente à compra realizada em 21/04/2026, no valor de R$ 2.780,00;
2. O pagamento imediato de R$ 120,00, conforme prometido pela própria empresa em razão da não entrega do puff;
3. A regularização integral das pendências dentro do prazo estabelecido pelo órgão de defesa do consumidor.
Possuo comprovantes de pagamento, conversas, mensagens e demais documentos que demonstram a compra, a promessa do brinde, o prazo de entrega informado, as sucessivas datas de entrega não cumpridas, a não entrega do puff e o compromisso assumido pela empresa de realizar o pagamento de R$ 120,00.
A empresa foi procurada diversas vezes por mensagens e presencialmente para solucionar a situação de maneira amigável. No entanto, mesmo após inúmeras cobranças, as pendências permanecem sem resolução.