Atraso na entrega e sofá entregue com cor e tecido errados
Não respondida
São Caetano do Sul - SP
31/07/2026 às 20:39
ID: 255351087
Atraso na entrega e sofá entregue com cor e tecido errados
Realizei a compra de um sofá à vista no dia 06/04/2026, escolhendo a cor e o tecido no momento da compra. O prazo informado pela loja foi de 30 dias úteis para a entrega.
Após 38 dias, em 29/05/2026, o sofá foi finalmente entregue, porém, na cor e no tecido diferentes dos que foram escolhidos e pagos por mim. Fiz a reclamação no ato da entrega.
A partir daí, começou o meu problema. A loja informou que eu poderia permanecer com o sofá recebido até que o modelo correto fosse entregue, com previsão inicial para 26/06/2026. No entanto, a data passou e o sofá correto não foi entregue.
Desde então, venho recebendo sucessivas justificativas e novas promessas de entrega, mas nenhuma foi cumprida. A cada semana surge uma nova desculpa para o atraso.
A última previsão informada foi de entrega para 01/08/2026, porém, em 31/07/2026, fui novamente informada de que a entrega não ocorreria, desta vez sob a justificativa de falta do tecido.
Ou seja, já se passaram mais de três meses desde a compra, o produto foi pago à vista e, até o momento, não recebi o sofá conforme contratado, na cor e no tecido escolhidos.
Considero a situação um completo desrespeito ao consumidor. Além do atraso excessivo, houve a entrega de um produto diferente do que foi comprado e, posteriormente, diversas promessas de solução que não foram cumpridas.
Solicito uma solução definitiva e imediata, com a entrega do sofá correto, exatamente na cor e no tecido escolhidos no momento da compra, sem novas justificativas ou prorrogações de prazo, Ou me devolva o dinheiro.
O pior de tudo é que estou falando com o dono da empresa, ele seria o mais interessado em resolver e não resolve.