MARIA MOVEIS SBC

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

17/06/2025 às 09:57

ID: 219856535

No dia 26/04/2025, realizei uma compra presencial na loja, com atendimento da vendedora *****. O processo de escolha foi rápido, em cerca de 20 minutos decidimos o modelo, tamanho, cor e o tipo de braço do sofá. Na hora da venda, tudo funcionou perfeitamente. Recebi o contato da vendedora e ela garantiu que poderia ser acionada a qualquer momento pelo WhatsApp para dúvidas ou atualizações. O prazo de entrega informado foi de 30 dias corridos.

Durante esse período, entrei em contato com a vendedora duas vezes e não obtive resposta. Após o prazo de 30 dias expirar, entrei em contato com o WhatsApp da loja. O responsável, *****, me atendeu e disse que verificaria com a expedição, pois ninguém havia me procurado para agendar a entrega. Isso foi em uma sexta-feira, e ele afirmou que me retornariam na segunda-feira, o que não aconteceu. Tive que procurar novamente na terça, e só então a expedição entrou em contato. Me informaram que o sofá seria descarregado na quinta-feira da semana seguinte, com entrega agendada para o dia 06/06/2025.

Como o dia 05/06 era meu aniversário e eu receberia familiares em casa, pedi que tentassem antecipar a entrega como um favor. Eles se comprometeram a entregar no dia 05 mesmo, antes das 13h. No entanto, no horário combinado, ao entrar em contato novamente, fui informada de que o sofá não seria entregue porque ainda estava passando pelo processo de impermeabilização algo que, sinceramente, deveria ter sido feito antes, dentro do prazo acordado.

A situação piorou. O sofá só foi entregue no dia 11/06/2025, ou seja, 46 dias após a compra. E o mais absurdo: me disseram que eu deveria ficar satisfeita, porque conseguiram entregar um dia antes do novo prazo, que havia sido alterado para o dia 12 de junho. Como se isso fosse um favor, e não uma correção de um atraso grave.

E não para por aí: não entregaram o brinde prometido, e o sofá também não veio impermeabilizado, como foi garantido desde o início.

Com base em tudo que vivi, afirmo com convicção: nunca mais compro nada nessa loja. E para todas as pessoas que me perguntarem, infelizmente, só terei reclamações a fazer.

Então, fica aqui o meu conselho sincero:
Nunca, nunca, nunca JAMAIS comprem nessa loja.
A menos que vocês tenham muita paciência e estejam dispostos a lidar com promessas não cumpridas, falta de comunicação e desorganização total no pós-venda.

Apesar de tudo, gostei apenas da cor do sofá, que escolhemos.