Cancelamento solicitado antes da fabricação e da entrega mas empresa não devolve o valor pago (R$1.000)
Não respondida
São Paulo - SP
28/09/2026 às 07:20
ID: 260202257
Em 23/05/2026, adquiri um sofá sob medida da Maria Móveis SBC, pelo valor de R$ 2.000,00. Paguei R$ 1.000,00 no cartão de crédito, em 2 parcelas, e o restante seria pago posteriormente via Pix, o que não ocorreu. O pedido informava prazo de 45 dias úteis para entrega.
Em 25/05/2026, apenas dois dias após a compra e antes da fabricação e da entrega, solicitei o cancelamento à vendedora Nice. Ela informou que seria providenciado um distrato e que o documento seria encaminhado posteriormente.
Desde então, fiz diversas tentativas para obter a formalização do cancelamento e o estorno do valor pago. O distrato nunca foi enviado e o valor também não foi devolvido.
Em 05/06/2026, diante da falta de solução, entrei em contato com Ivan, que se apresentou como responsável pela empresa, solicitando novamente o cancelamento e o estorno. Também contestei a cobrança junto ao Nubank e, em 16/06/2026, encaminhei as evidências das tratativas.
Possuo pedido da compra, comprovante de pagamento, mensagens e áudios. Nas gravações, o responsável pela empresa reconhece que o sofá não foi entregue e menciona o distrato, afirmando também não possuir documento que comprove a entrega.
Até o momento, o sofá não foi entregue, o cancelamento não foi formalizado e os R$ 1.000,00 pagos não foram estornados.
Solicito à empresa uma solução definitiva, com a formalização do cancelamento e a restituição integral dos R$ 1.000,00 pagos, encerrando a pendência.