MARIA MOVEIS SBC

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

05/06/2026 às 16:12

ID: 250616479

Comprei um sofá no dia 20/12. Na loja, a Nice informou que a entrega seria na última semana de janeiro.

No dia 07/01, entrei em contato para confirmar a previsão e conseguir me programar. Já nesse momento houve a primeira remarcação para a primeira semana de fevereiro.

No dia 28/01, perguntei novamente. Fiquei sem resposta nos dias 28, 29 e 30/01. Apenas no dia 31/01 me informaram que a entrega seria em 11/02, alegando falta da cor escolhida.

No dia 10/02, questionei novamente sobre a entrega prevista para o dia seguinte, e fui informada de que não seria realizada. Importante ressaltar: em nenhum momento fui atualizada espontaneamente pela loja, sempre precisei ir atrás das informações.

Após isso, deram nova previsão para 23/02 (após o feriado), que também não foi cumprida. Depois, remarcaram para 03/03, e novamente não entregaram. A nova data foi 09/03, quando finalmente o sofá chegou.

A entrega ocorreu por volta das 14h. Ao ver o sofá, já estranhei a cor, pois não parecia ser a escolhida. Questionei a loja e insistiram que era a correta. O entregador informou que não subiria escadas, mesmo já tendo sido avisado previamente que havia escada no local. No final, precisei pagar uma caixinha para que realizassem a subida.

Com o sofá montado, confirmei que realmente não era a cor escolhida. Ao abrir o sofá, identifiquei um furo, que a vendedora alegou ser queimadura de cigarro, sendo que ninguém fuma na minha casa e o produto havia acabado de chegar.

Fui até a loja com meu marido, levando uma parte do sofá para conferência, e foi constatado que realmente a cor estava errada. Além disso, após uma análise mais detalhada, o sofá apresentava rasgo na costura, sujeira, manchas e não possuía a impermeabilização conforme contratado.

Solicitamos a troca completa do produto. Ainda tentei negociar com a Nice para permanecer com o sofá, mesmo com a cor errada, mediante devolução de parte do valor ou desconto, mas a loja optou pela troca. Foi acordado um prazo de 25 dias corridos (incluindo feriados, conforme confirmado pela própria vendedora).

Além de todo esse transtorno, retiraram o meu sofá antigo e deixaram um sofá emprestado em péssimas condições, sujo e com mau cheiro, sendo praticamente inviável o uso. Posteriormente, ao ir até a loja, verifiquei que o meu sofá antigo estava lá, ou seja, foi retirado da minha casa sem necessidade, me deixando sem condições adequadas durante todo esse período.

O prazo final para a troca seria 13/04 e não foi cumprido.

Nova data: 17/04 também não foi cumprida.

Depois: 22/04 novamente não foi cumprida.

Meu marido retornou à loja e, mais uma vez, recebeu apenas promessas de entrega.

No dia 27/04, o Sr. Ivan, que se apresentou como dono da loja, entrou em contato dizendo que havia tomado conhecimento do ocorrido após meses de problemas. Ele afirmou que resolveria a situação e deu sua palavra de que a entrega seria realizada no dia 01/05, mesmo sendo feriado, garantindo que a loja funciona todos os dias. Também reconheceu que fomos mal atendidos pela equipe.

No dia 01/05, como já vinha acontecendo com todas as previsões anteriores, a entrega novamente não foi realizada.

Diante disso, fomos até a loja mais uma vez. Lá, nos garantiram que o sofá seria entregue no dia 04/06. Como forma de compensação por todos os atrasos e transtornos causados, foi prometido um reembolso no valor de R$ *******,00.

O sofá foi entregue na data informada, porém a qualidade do produto estava muito abaixo do que foi contratado. A espuma utilizada não correspondia à densidade 40 solicitada no momento da compra, veio sem ajuste, ficou um vão gigante no sofá, no outro dia um rapaz veio fazer uma gambiarra, que não resolveu nada, tornando o produto completamente diferente do que havia sido acordado.

Após meses de desgaste, retornamos à loja e solicitamos a devolução do primeiro sofá entregue. Mesmo apresentando problemas, como a cor incorreta e o rasgo identificado anteriormente, ao menos ele possuía a espuma conforme contratada.

Hoje, dia 05/06, continuo aguardando o reembolso prometido pela loja no valor de R$ *******,00. Além disso, até o presente momento, não recebi a nota fiscal do produto.

O que deveria ser a compra de um sofá se transformou em mais de cinco meses de desgaste, inúmeras cobranças, diversas idas à loja, promessas não cumpridas, entrega de produto em desacordo com o contratado e total falta de respeito com o consumidor.