Cliente solicita cancelamento e estorno de sofá não entregue após múltiplos descumprimentos de prazo e ausência de nota fiscal.
Não respondida
São Paulo - SP
31/08/2026 às 12:21
ID: 257815695
No dia 08/06/2026, comprei um sofá da Maria Móveis pelo valor de R$ 2.500,00, pago integralmente à vista via PIX.
A partir daí, começaram os sucessivos descumprimentos de prazo:
06/07: primeira data de entrega informada pela vendedora Nice. Não entregaram.
14/07: nova data informada por Wilson, da Logística. Não entregaram.
18/07: novo prazo informado por Wilson. Novamente, não entregaram.
20/07: nova data combinada com Ivan, via WhatsApp. Não entregaram.
21/07: última data informada por Ivan. No próprio dia, ele me ligou para informar que também não fariam a entrega.
Depois de tantos prazos descumpridos, perdi completamente a confiança na empresa e solicitei o cancelamento da compra e o estorno integral dos R$ 2.500,00, em parcela única, via PIX. Mesmo assim, o problema não foi resolvido. A empresa continuou adiando o estorno, sem apresentar uma justificativa concreta e sem efetivamente devolver o meu dinheiro.
Além disso, até hoje não recebi a nota fiscal da compra. A empresa alegou que o documento deveria acompanhar o produto durante o transporte. Sugeri inclusive que a nota fosse emitida e disponibilizada de forma eletrônica, mas isso também não foi feito. Ou seja: paguei integralmente há meses, não recebi o produto, não recebi meu dinheiro de volta e nem a nota fiscal.
Já foram dadas inúmeras oportunidades para que a empresa resolvesse a situação de forma amigável, mas, até o momento, nada foi solucionado.
Solicito publicamente o cancelamento definitivo da compra e a devolução integral dos R$ 2.500,00 pagos via PIX, sem novos adiamentos.
Possuo os comprovantes de pagamento e os registros das conversas e contatos realizados com a empresa, incluindo as diversas datas de entrega prometidas e posteriormente descumpridas.