Empresa reconheceu a garantia, mas não enviou assistência técnica e parou de responder
Não respondida
Santo André - SP
22/09/2026 às 15:11
ID: 259758893
Realizei a compra de um sofá com a empresa e, após identificar um problema no produto, entrei em contato para solicitar a solução.
Após minha reclamação, a própria empresa informou que eu tinha direito à garantia do sofá e que uma assistência técnica seria enviada até a minha residência para avaliar o produto.
Fiquei aguardando a visita, porém ninguém compareceu. Entrei novamente em contato para saber quando a assistência seria realizada, mas, desde então, não estou recebendo nenhum retorno da empresa, mesmo após novas tentativas de contato.
Ou seja, a empresa reconheceu que o produto está dentro da garantia, informou que providenciaria a avaliação técnica, mas não cumpriu o que foi informado e, posteriormente, deixou de responder às minhas mensagens.
Considero essa situação um completo descaso com o consumidor. Não estou solicitando nada além do cumprimento da garantia e de uma solução para o problema apresentado no sofá.
Solicito que a empresa se manifeste, agende efetivamente a visita da assistência técnica e dê uma solução definitiva para o problema, sem que eu precise continuar insistindo para ser atendida.