MARIA MOVEIS SBC

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

26/01/2026 às 13:27

ID: 238836263

Prezados,

Comprei um sofá na Maria Móveis em 30/08/2025, com prazo de entrega de 45 dias, tendo recebido o produto em outubro. O sofá foi vendido como modelo top de linha, com espuma D33 e molas ensacadas, sendo um produto de alto valor.

No entanto, em menos de quatro meses de uso, já em janeiro, começamos a perceber um afundamento significativo na espuma, o que não condiz com a qualidade prometida no momento da venda. Diante disso, foi solicitada uma visita técnica, a qual chegou a ser agendada, mas precisei reagendar por necessidade de ausência no trabalho.

Desde o dia 22, tento reagendar essa visita e, infelizmente, estou enfrentando falta de retorno. Quando há resposta, sou orientado(a) apenas a aguardar contato, o que tem sido bastante frustrante.

Além disso, há uma séria preocupação de que o sofá entregue não possua molas ensacadas, conforme foi vendido, o que caracteriza possível divergência entre o produto adquirido e o produto entregue.

Ressalto que, no momento da venda, o atendimento foi excelente, porém o pós-venda tem deixado muito a desejar, gerando insatisfação e insegurança quanto à solução do problema.

Solicito, com urgência:

O reagendamento imediato da visita técnica;

Esclarecimentos sobre as especificações reais do sofá entregue;

Uma solução definitiva para o problema apresentado, considerando que o produto ainda está dentro do prazo de garantia.

Aguardo retorno breve para resolução amigável da situação.