MARIA MOVEIS SBC

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

27/05/2026 às 20:44

ID: 249884239

Comprei um sofá no dia 16/05/2025 o produto foi entregue em 21/07/2025 com 24 dias de atraso, após várias ligações e mensagens pelo Whatsapp. No recebimento veio faltando almofadas quebra rim, almofada do encosto errada e sem impermeabilização contratada e paga. Somente no dia 13/08/2025 foi enviado empresa para impermeabilização e entrega das almofadas de encosto corretas, contudo o produto fez manchas em todo o sofá, foi sugerido a limpeza do sofá e realizada por outra empresa em 05/08/2025, porém as manchas não saíram. Fui pessoalmente na loja para devolver o sofá mas a vendedora disse que trocaria por outro, enquanto não entregasse o sofá novo eu poderia ficar com o danificado pela impermeabilização. O prazo de 30 dias corridos para troca venceu e só foi entregue em 18/11/2025 (54 dias de atraso) e novamente foi necessária várias mensagens. Após a entrega verificamos que a cor do sofá estava errada, veio cinza e a cor correta é bege, liguei para a vendedora bem nervosa porque tudo nessa loja sai errado. Na ligação ela disse que a fabrica errou a cor e me perguntou o que ela faria, eu disse que não conseguia resolver nada naquele momento de tanto nervoso, pois a compra foi em maio e após 6 meses da compra ainda não tinha o produto com as características que comprei, imagina esperar mais 3 meses para receber outro sofá, nessa época já tinha pago 07 parcelas e não tive o produto comprado e o 2 sofá que foi entregue a qualidade é bem inferior ao comprado e visto na loja. Em 21/11/2025 solicitei que fosse feita a retirada do produto e devolvido o valor pago, porque é muito difícil receber respostas dos contatos realizados, aí a vendedora disse que deveria falar com o administrativo que me enrolou, não resolveu e não respondeu mais minhas mensagens. Entrei com reclamação no PROCON em dezembro/2025, mas infelizmente estamos em 27/05/2026 e não houve nenhum contato da loja para resolução do problema. Resumindo o sofá já está pago e até hoje não recebi a mercadoria coerente com a compra. Respeito ao consumidor zero por esta loja..