Sofá não entregue e empresa se recusa a devolver o valor pago
Não respondida
Santo André - SP
16/07/2026 às 14:21
ID: 254091465
Compra paga, sofá nunca entregue e empresa se recusa a devolver o dinheiro
No dia 17/05/2026, realizei a compra de um sofá na loja Maria Móveis, localizada em São Bernardo do Campo/SP, pelo valor de R$ 3.700,00, pago integralmente à vista via PIX na própria loja. O prazo informado para entrega era de até 30 dias úteis.
Quando o prazo estava próximo do vencimento, comecei a entrar em contato para saber a data da entrega. Porém, a empresa sempre fornecia respostas vagas, sem qualquer previsão concreta.
No dia 03/07/2026, meu esposo entrou em contato exigindo que o sofá fosse entregue até 06/07/2026 ou, caso contrário, que a compra fosse cancelada com a devolução imediata do valor pago. Um homem que se identificou como "Ivan", dizendo ser o proprietário da empresa, garantiu que a entrega seria realizada na tarde do dia 06/07/2026.
Entretanto, na manhã do próprio dia 06/07/2026, fomos informados de que o sofá não seria entregue e que sequer havia previsão de entrega. Também foi negada a devolução imediata do dinheiro, sob a alegação de necessidade de "programação financeira", com promessa de reembolso para o dia 10/07/2026.
No dia 10/07/2026, ao cobrarmos novamente, fomos informados de que nem mesmo essa programação havia sido feita. O reembolso foi adiado para 13/07/2026, ocasião em que também seria enviado um termo de distrato.
Até o momento, a empresa não entregou o sofá, não devolveu os R$ 3.700,00, não encaminhou qualquer documento de distrato e continua descumprindo todas as promessas feitas.
O comportamento da empresa demonstra total desrespeito ao consumidor, com sucessivos adiamentos, informações contraditórias e promessas que jamais são cumpridas. Diante da gravidade dos fatos, já foi registrado Boletim de Ocorrência e as medidas judiciais cabíveis estão sendo adotadas.
Registro esta reclamação para alertar outros consumidores e solicitar que a empresa realize, imediatamente, a devolução integral do valor pago, devidamente atualizado, encerrando definitivamente essa situação.