Cancelamento indevido de compra online e cobrança duplicada no cartão
Respondida
Taboão da Serra - SP
28/11/2025 às 11:21
ID: 233117087
Ontem dia 27/11/25 fiz uma compra no site Mariapaulastore.com e a compra foi cancelada, logo após fiz novamente o pedido e cancelou novamente alegando que foi o PayPal saiu o limite do meu cartão por 2x e estou tentado falar com a empresa e nao respondem e-mail e nem WhatsApp.
Número do pedido ***** e *****.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
30/11/2025 às 12:42
Olá, Elaine, tudo bem?
Aqui é a Kauany, da Maria Paula Store.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno que você enfrentou.
Verificamos que as duas tentativas de compra realizadas no dia 27/11/******* foram automaticamente canceladas pelo sistema de pagamento (PayPal) por motivo de segurança.
Importante: Quando o pagamento é cancelado, a Maria Paula Store não recebe nenhum valor. O que aparece no cartão geralmente é uma pré-autorização, e o banco ou a operadora do cartão faz o estorno automático.
O prazo para o valor retornar ao seu limite costuma ser de 1 a 7 dias úteis, dependendo da administradora do cartão.
Confirmamos que nenhum pedido foi aprovado em nosso sistema, por isso nenhuma compra foi processada ou enviada.
Estamos à disposição para resolver tudo da melhor forma.
Obrigada pela compreensão!
Kauany | Atendimento Maria Paula Store