Demora na resposta da empresa para troca de produto

Verificamos que a primeira solicitação da cliente foi registrada por meio do Reclame Aqui. Até então, não havia qualquer pedido de troca registrado em nossos canais de atendimento.

O produto foi entregue dentro do prazo previsto e, conforme informado pela própria cliente, não há problema de qualidade com o item, apenas a necessidade de troca de numeração.

Assim que tomamos conhecimento da manifestação, entramos em contato diretamente com a cliente via WhatsApp para prestar o suporte necessário e dar andamento à troca do produto.

Estamos à disposição para solucionar a situação da melhor forma possível e garantir a satisfação da cliente.

Enviei email, mensagem pelo site, mensagem pelo whats e tentei ligar, nenhum canal me atendeu.

Olá!

Pedimos desculpas pelo transtorno. Houve uma instabilidade em nosso WhatsApp, o que acabou prejudicando o recebimento e a visualização de algumas mensagens nos últimos dias.

Verificamos seu contato e já realizamos o processo de troca do seu produto para que a situação seja resolvida o mais rápido possível. Nossa equipe permanece acompanhando o caso até a conclusão da troca.

Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição para qualquer necessidade.