Produto não entregue na data prometida, apesar de pagamento de frete mais caro e garantias de entrega.
Respondida
Recife - PE
02/06/2026 às 18:43
ID: 250381853
Boa noite! Conforme contato sobre a data de entrega, me foi garantido que o produto chegaria na data prevista e o mesmo não chegou. Antes de finalizar o pedido eu tirei a dúvida se a data que aparece no site seria a data exata e me foi garantido. Ainda avisei que eu morava longe da capital e as encomendas demoram para chegar e mesmo assim me foi garantido que chegaria na data que sinalizava no site. Paguei mais caro no frete, para o produto ser postado 8 dias depois (ficando óbvio que o produto não chegaria na data sinalizada no site). Entrei em contato e mais uma vez me foi garantido que chegaria na data. Na quinta será feriado (correios não funciona), ou seja o produto provavelmente chegará após o feriado. Paguei mais caro em vão. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] como cliente. Pois paguei um valor de quase 100 reais de frete para chegar a tempo, caso não dê certo o tamanho da bota, terei tempo de providenciar uma solução, mas agora ficou complicado. A data prevista era 02.06 e estamos em 02.06, consultei o produto e o mesmo saiu da capital no fim da tarde, sendo direcionado para o sertão, que são mais de 10 horas de viagem.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 04:48
Olá!
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo atraso na entrega.
Gostaríamos de esclarecer que o pedido foi enviado dentro do prazo informado e a postagem foi realizada na data correta, conforme pode ser verificado no próprio rastreamento da encomenda. Após a postagem, o transporte e os prazos de movimentação passam a ser de responsabilidade da transportadora/Correios.
Acompanhamos o rastreamento e verificamos que a encomenda está em trânsito para sua região. Infelizmente, podem ocorrer atrasos operacionais durante o transporte, especialmente em localidades mais distantes dos centros de distribuição, situação que foge ao nosso controle.
Compreendemos sua preocupação, principalmente por ter optado por um frete mais rápido, e lamentamos que a entrega não tenha ocorrido dentro da previsão inicial. Permanecemos acompanhando o envio e estamos à disposição para qualquer suporte necessário até a conclusão da entrega.
Agradecemos sua compreensão.