Solicitação de troca não atendida e pedido de estorno do valor.

Olá, prezada cliente.

Pedimos sinceras desculpas pela ausência de resposta nos últimos dias. Nosso canal de atendimento via WhatsApp ficou temporariamente bloqueado por aproximadamente dois dias, o que acabou impactando nosso tempo de retorno.

Assim que o acesso foi restabelecido, o processo de devolução do valor foi devidamente iniciado, conforme acordado com a cliente. No momento, o procedimento encontra-se em andamento junto ao meio de pagamento, restando apenas os prazos operacionais da instituição responsável.

Ressaltamos que não houve, em nenhum momento, a intenção de ignorar ou causar qualquer transtorno. Permanecemos à disposição para acompanhar a finalização do processo e prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Maria Paula Store

Bom dia , ainda estou tentando contato com a mesma para concluir o problema .Inclusive ao invés do estorno ,até me prontifiquei em fazer uma troca ,pagar a diferença para que assim seja resolvido .As respostas que tenho no watsap são iniciadas ,porém não me respondem ao indicar sobre a troca .Por gentileza ,resolvam para mim.Nunca passei por isso em minhas compras em outros sites!

Bom dia , ainda estou tentando contato com a mesma para concluir o problema .Inclusive ao invés do estorno ,até me prontifiquei em fazer uma troca ,pagar a diferença para que assim seja resolvido .As respostas que tenho no watsap são iniciadas ,porém não me respondem ao indicar sobre a troca .Por gentileza ,resolvam para mim.Nunca passei por isso em minhas compras em outros sites!

Olá, Marcela, tudo bem?

Conforme nosso contato anterior, sua solicitação já foi atendida e o processo de troca foi iniciado normalmente. Realizamos o atendimento e ficamos apenas no aguardo do pagamento da diferença de valor, pois a troca solicitada foi de uma sandália por uma bota, que possui valor superior.

Assim que essa etapa for concluída, daremos continuidade imediata ao envio do novo produto.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida e para finalizar o processo da melhor forma possível.