Maria Pia Casa - Loja Física

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São Paulo - SP

17/02/2023 às 17:08

ID: 159559731

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Segue relato da péssima experiência com a loja:

22/04/*******- Sofá comprado Loja Maria Pia Av. Brasil *******. São Paulo. Pedido *******. Vendedora Nanci. Valor R$30.*******,00.
03/05/*******- Entrega
15/09/22- Verificação de defeito no tecido do sofá em área escondida e manchas em locais pouco visíveis. Reclamação feita na loja.
20/09/*******- Loja responde que a mercadoria é verificada duas vezes e haveria custo de troca do tecido danificado. O tecido é bastante grosso, sendo impossível esgarçá-lo.
12/10/*******- Sofá desmonta o encosto. Loja comunicada. Fotografias foram enviadas nas duas ocasiões.
13/10/*******- Loja responde que fornecedor fará visita técnica.
17/12/*******- Cobro resposta e comunico que terei evento no final de outubro e necessito do sofá em pleno funcionamento.
21/10/*******- Cobro novamente
24/10/*******- Agendam retirada para 25/10/*******



26/10/*******- Retirada do sofá sem a devida proteção ou embalagem.
27/10/*******- Cobro resposta. Adio evento em minha residência para final de novembro.
31/10/*******- Loja envia fotografia do sofá com manchas enormes na barra do sofá. Reclamo da forma descuidada da retirada do sofá. E a danificação em função disso.
1/11/*******- Reclamo do pós-venda. Produto caro, sem qualidade e sem o devido cuidado com o cliente ao resolver o problema.
08/11/*******- Loja argumenta que o fornecedor não respondeu. Tenho sofá e poltrona do mesmo modelo. Com risco igual de quebrar. Nova reclamação sobre o cuidado no transporte sem proteção que ocasionou mancha enorme vista através de fotografia enviada pela empresa ao recebe-lo. Loja coloca em dúvida a mancha ter ocorrido no transporte. Cobro urgência.
Loja argumenta estar aguardando resposta do fornecedor
10/1102022- Cobro urgência novamente. Loja aguarda posição do fornecedor.
11/11/*******- Cobro novamente urgência. Loja alega não ter previsão, que houve imprevisto, que será o mais breve possível. Peço substituição do sofá para realização de evento já adiado.
17/11/*******- Cobro novamente a resolução. Loja alega ter feito o reparo no encosto e verificação da estrutura. Envia orçamento de R$*******,00 para troca do tecido com defeito e troca do tecido manchado ( que chegou com ela) das almofadas e barra (no transporte).
Não concordo com a resposta e peço que seja refeito o local com defeito( esgarçado) e as manchas com custo. O defeito é no tecido, não foi danificado. O tecido é muito grosso para ser danificado. Peço urgência. Qualidade do produto muito ruim. Manchas, defeito no tecido e finalmente desmonta. Tenho poltrona da mesma linha. Tenho pelo menos mais três sofás antigos na sala, extremamente usados e em perfeito estado. Loja supõe mau uso. Digo que o produto é muito ruim.
Loja diz que o fornecedor é confiável e que não haverá mais problemas com ele.
20/11/*******- Cobro entrega do sofá
21/11/*******- Loja diz que irá retirar o sofá do fornecedor e realizará limpeza nas dependências da loja. Não concordo. O sofá ficará molhado na ocasião do evento que já foi adiado. Peço que entreguem o sofá à tempo e depois retirem para a devida limpeza. Peço sofá substituto novo ou outro emprestado. Difícil retorno da empresa. Reclamo do atendimento novamente.
Loja se compromete a entregar meu sofá, com o encosto arrumado, o tecido com defeito e as manchas dia 25/11/*******. Meu evento está marcado para 27/11/*******.
25/11/*******- Loja entrega o produto sujo com a promessa de lavagem em 28/11/*******. Tento minimizar as manchas mais evidentes.
29/11/*******- Empresa de lavagem realiza a limpeza. Técnico indaga se o sofá foi reformado, pois parecia velho com restauração. Sendo novo e em garantia.
11/01/*******- Sofá quebra no mesmo lugar. Sem condições de uso, conforme previ anteriormente.
12/01/*******- Loja retorna. Irá verificar.
Peço um sofá novo ou o dinheiro de volta. Sem condições de permanência do mesmo. Ficarei um mês com o sofá, dois sem, um com, dois sem..
17/02/*******- Loja avisa que irá retirar o sofá para verificação novamente. Reforça que caso seja mau uso, arcarei com as despesas.
Indignada com a menção de mau uso de um sofá!!! Para sentar!!!
Falei na sequência com a central, em Itú. Ficaram de verificar.
Não vou permitir novamente a retirada do sofá, sem prazo, para o problema voltar a repetir indefinidamente. Quero um sofá novo ou o dinheiro de volta. Inclusive da poltrona.