Anel com defeito e tamanho incorreto - Dificuldade no processo de solicitação de Devolução e Estorno
Não respondida
Curitiba - PR
04/10/2025 às 11:22
ID: 228514467
No dia 04/10/2025 (sexta-feira) recebi minha compra realizada no site da Maria Pimenta: três anéis ajustáveis, modelo Anel Chapa Lisa (https://maripimentaacessorios.com.br/produtos/anel-chapa-lisa/?variant=691342879). Conforme a descrição, os anéis atendem às numerações 14 a 20.
Ao abrir a encomenda percebi dois problemas:
Um anel está visivelmente maior que os demais, destoando completamente do padrão esperado;
Outro anel veio manchado/arranhado, comprometendo a qualidade do produto.
Enviei as fotos em anexo que comprovam a diferença de tamanho e a mancha.
Assim que recebi, por volta das 14h20, entrei no site para iniciar a devolução e segui as instruções da política de trocas (https://maripimentaacessorios.com.br/politica-de-trocas-e-devolucoes/), que indica contato via WhatsApp/telefone. Enviei mensagem às 14h30 e recebi resposta automática informando atendimento por ordem de chamada. Às 15h, reforcei a solicitação de devolução e recebi nova mensagem automática informando que o atendimento já havia encerrado. Ao verificar a bio do WhatsApp, confirmei que o horário de atendimento vai até as 15h e que não há atendimento aos sábados.
Considero o processo de devolução moroso e pouco prático, especialmente quando o produto chega com defeito. Preciso de agilidade porque viajo na próxima semana e não posso ficar com os anéis.
Solicito a devolução imediata dos três produtos e o estorno do valor pago.
A marca deve revisar urgentemente o controle de qualidade e melhorar a eficiência do atendimento ao consumidor.
Atenciosamente,
Denise