Desisti do aluguel e querem ficar com o valor total do contrato

Olá Rosana! Boa tarde, tudo bem?
Desde o primeiro momento que nossos clientes entram em nossa loja, deixamos claro que grandes ajustes não são feitos em nossas peças, pois esse é o nosso sistema. Apenas bainha e algum ajuste mínimo no ombro.
Mesmo trabalhando com estas regras, em nenhum momento nos recusamos a fazer o ajuste, mas só avisamos como ficaria caso fizessemos. Pois o vestido que você havia escolhido tem uma manga princesa, e o ajuste no ombro do mesmo, iria ficar mais armado. E lhe explicamos tudo isso no dia da sua prova.

A peça ficou mais de 30 dias reservada para você, em média temos mais de 20 clientes passando em nossa loja por dia. Por isso é feita a cobrança da taxa de quebra de contrato de R$*******,00. O restante do valor caso tenha pago, já deixamos descrito no contrato a questão do não reembolso.

Em questão ao pagamento total, em momento algum obrigamos o cliente a pagar o valor total! No ato do contrato, lhe passamos as opções: Ou dar uma entrada de no mínimo R$*******,00 (para caso tenha quebra de contrato o valor fique como taxa de cancelamento) ou caso a cliente prefira, pode efetuar o pagamento total. E assim, caso tenha quebra de contrato, R$*******,00 fica como taxa de cancelamento e o restante em crédito para a cliente ou para alguem próximo utilizar nos próximos meses.

Entendemos as suas colocações, mas desde o princípio deixamos tudo as claras, como esta descrito em nosso contrato que, também, explicamos no ato do fechamento do mesmo.

Agradecemos a sua atenção.

Equipe Maria Ribeiro

O fato é que as regras não ficaram claras desde o início. Caso contrário porque eu locaria um vestido que ficou grande em mim? Agi de boa fé pagando adiantado porque vocês me chamariam posteriormente para fazer os ajustes necessários. Li o mesmo contrato que você está acenando para mim, e a cláusula 4 diz que a contratada se compromete a entregar o vestido pronto para utilização na data solicitada. O que não ocorreu. Na prova vocês deixaram claro que não fariam os ajustes para que o vestido ficasse adequado ao meu corpo. Impossibilitando-me de utilizá-lo. O agravante é que faltando 8 dias para o casamento de minha filha tive que correr atrás de outro vestido e arcar com todas as despesas. Quero meu dinheiro devolvido. É o mínimo que podem fazer depois de todo o transtorno que sofri. Não quero nenhum vale para utilizar em seu estabelecimento.