PÉSSIMO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Question

Eu aluguei o vestido em maio com bastante antecedência, meu evento era em novembro, e fiz minha prova no dia 06/11. Eu pedi para fazerem uns 3-4 ajustes (barra, fechar o decote, arrumar um rasgo nas costas, aumentar a fenda, arrumar uma costura perto do zíper que estava torta) - tudo foi anotado pela atendente.

O evento era dia 16/11 no sábado e agendaram a prova para o dia 15/11.

No dia 14/11, já passado das 18h eu recebo uma mensagem:
"Verificamos que você ainda não retirou o seu traje. Hoje encerramos nosso expediente às 18h30 e retornamos somente no sábado às 8h30".

Imediatamente eu liguei, me falaram simplesmente que não abriam no dia 15 pois era feriado, e como eles já iam fechar não dava nem tempo de eu ir provar no dia 14.

Dia 16 eu estava com meu dia todo comprometido para o evento e tive que dar um jeito de ir as 08h provar o vestido. Chegando lá, a única coisa que tinham feito era a barra, mais nada!

Deixei o vestido lá pois a costureira não tinha chego, e combinei de buscar as 11h. Cheguei as 11h, e DE NOVO, não fizeram nenhum ajuste no vestido, nesse momento já não tinha o que fazer, pois eu já estava atrasada, só peguei o vestido e saí indignada. Minha mãe teve que fazer alguns ajustes em casa mesmo (aliás, uma parte do dinheiro que paguei devia ir pra ela que trabalhou no lugar da costureira).

Reclamações:

1. A atendente que marcou o dia 15/11 não saber que eles fechavam no feriado é um absurdo, mas mais absurdo é eles ligarem dia 14/11 alguns minutos antes de fechar avisando sobre isso.

2. Sobre ser feriado: Eu não tinha como saber que não abriam no feriado, vários salões e outros lugares que trabalham com evento abrem normalmente. Ao reclamar no dia 16/11 sobre essa questão, a atendente simplesmente me falou "Não fui eu que marquei, não é comigo".

3. Sobre a costureira: Ao reclamar que a costureira não havia feito nada, a atendente novamente falou "Não é minha culpa, ela que não fez".

Eu cheguei a comentar "A culpa é da empresa como um todo, todas vocês deviam saber do feriado e avisar uma a outra, todas vocês deviam CONFERIR se a costureira fez ou não o que foi pedido para ser feito, ainda mais depois de já ter errado 1 vez, foi lá e errou 2 vezes.

A minha maior reclamação é que ninguém pediu desculpas, nem pensaram em dar algum tipo de desconto, e ninguém, nem gerente, nem atendente, nem recepcionista ou costureira se responsabilizaram pelo ocorrido, ficou uma culpando a outra, o que só mostra os valores da empresa.

Eu já aluguei duas vezes o vestido na loja e costumava indicar sempre, depois dessa experiência faço questão de falar para ninguém ir, pois o atendimento foi péssimo, além da falta de responsabilidade, falta de compromisso, não mostraram nenhuma preocupação com a situação, foi um "quer quer, não quer, tanto faz".