Cobrança Indevida, cobram diária à mais e não resolvem nada!!!!

Olá Tatiane, bom dia!
Você realizou a reserva pelo Booking com check-in no dia 16/10/17 e saindo no dia 18/10/*******, como especificado no voucher da sua reserva, o check-in de vocês era a partir das 14:00 do dia 16/10, porém vocês chegaram ao hotel ás 05:19 do dia 16/10 assim gerando uma diária extra. Não foi cobrado por uma taxa da madrugada e sim por uma diária adicional.
Na hotelaria, a diária não conta a partir da 00:00 do dia de entrada e sim a partir da hora do check-in que no caso de vocês era as 14:00 do dia 16/10/******* até ás 11:00 do dia 18/10/******* e isso é padrão em todos os hotéis do Brasil e do mundo.
Att. Gerência.

Conheço as regras de hotéias do Brasil e tbm do mundo, pq o Maria Ricca não foi o primeiro que me hospedei na vida. O mais intrigante é que das 4 vezes que liguei para o hotel, funcionários que me atendia se mostravam bastante surpresos com a cobrança indevida, diante da minha situação todos me informavam que iam resolver porque todos não tinham conhecimento da tal cobrança extra realizada!!!! Um ponto, quando fiz minha reserva pelo site do Booking, lá existe a opção de marcar a hora que vamos entrar no hotel, assim foi marcado, com base no horario que deveríamos estar chegando lá, por volta das 5:00hs se não foi cobrado taxa extra na hora da marcação da hora, pq foi gerado isso no hotel na hora do check-out??? Até pq o site sabe das regras de todos os hotéis do Brasil e do mundoo néh?? Outro ponto, antes de sairmos de casa, liguei para o hotel no dia 15, informando a hora que íamos chegar, por volta das 5:00hs não fui comunicada sobre a taxa extra, o atendente me informou que estava tudo tranquilo não havia problema algum!!! E um terceiro ponto é que quando fiz o chek- inno hotel o funcionário que realizou o serviço não nos informou da tal taxa extra, era o mínimo que ele deveria ter feito, estávamos com um voucher de reserva com o valor das duas diárias, se ele sabia que ia ser gerado uma taxa extra pq então não nos informou que alem daquele valor de voucher da reserva iríamos pagar mais uma taxa extra poque estaríamos usando mais algumas horas do quarto do Hotel Maria RICCA?!?! E outro ponto é que realizei meu check-out as 3:00hs da manhã do dia 18 se eu poderia ter saído as 11 pq então o hotel não considerou issso??? Estaão cobrando por algumas horas??? Vcs não percebem como é rídicula essa cobrança??? Tá tudo errado!!! Quero solução pra isso!!! Inadmissível esse descaso, isso nunca tinha acontecido comigo, já rodei meio Brasil, já estive no exterior, e nunca nenhum hotel já teve esse tipo de atendimento comigo e meu esposo, já entrei antes de várioooooos chek-ins e saído apos vários check-outs e nunca fui cobrada horas ou diárias a mais, sabe por que??? Hotéis de credibilidade usam bom senso e prezam pelo bom atendimento e satisfação dos seus clientes!!! Quero solução pra isso!!!

Olá Tatiane, bom dia.
Agora eu lhe pergunto, em algum desses hotéis que a sra diz que se hospedou, a sra entrou na madrugada antes do seu dia de check-in e não foi lhe cobrado a mais por essa diária?
Outra coisa, ao colocar o horário no Booking refere-se a hora após o check-in, ou seja se a sra colocou 5hrs, ele irá entender que será ás 5hrs será após o seu check-in e não um dia antes, como vocês chegaram.
A sra. fala que não foi lhe informado sobre a taxa, e eu falo novamente que não foi cobrado nenhuma taxa da madrugada como a sra se refere e sim a diária do dia anterior.
Outra coisa, a sra estava ciente que a sua ******* ás 14hrs do dia 16/10 isso está claramente no seu voucher de reserva. Então, sabendo que a sua ******* somente ás 14hrs do dia 16/10 a sra tinha que ter a ciência que entrando antes desse horário seria cobrado sim mais uma diária. (O voucher que a sra colocou em anexo aqui é a prova)
Quando o hóspede liga informando que irá chegar ás 5hrs da manhã, nós informamos que não tem problema mesmo, pois nossa recepção é 24horas. Mas não ter problema de chegar esse horário não significa que não será cobrado adicional.