Cobrança indevida, descumprimento do direito de arrependimento e falta de atendimento pela loja Maria Rios
Não respondida
São Caetano do Sul - SP
19/03/2026 às 08:57
ID: 243707417
Título: Cobrança indevida, descumprimento do direito de arrependimento e falta de atendimento
Realizei a compra de um conjunto na loja Maria Rios no dia 20/02, acreditando que o valor era de R$ 353,00. No entanto, no dia seguinte verifiquei que foi debitado do meu cartão o valor de R$ 419,00, sem qualquer justificativa.
Imediatamente, no dia 21/02, entrei em contato pelo chat da loja solicitando o cancelamento da compra e explicando o ocorrido. Recebi apenas um e-mail automático informando que teria retorno em até 3 dias, o que nunca aconteceu.
Desde então, fiz diversas tentativas de contato:
Pelo chat (sem retorno efetivo);
Posteriormente, fui direcionada para um número de WhatsApp;
Entrei em contato pelo WhatsApp solicitando o cancelamento, estorno e código para devolução e até o momento não obtive resposta.
Mesmo após o pedido de cancelamento, o produto foi entregue (dias 16/17), sendo simplesmente deixado dentro do meu quintal.
Fui até os Correios para devolver o produto, porém fui informada de que preciso de um código de postagem, que deve ser fornecido pela empresa. Já solicitei esse código e não obtive retorno.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), tenho direito ao arrependimento da compra realizada fora do estabelecimento comercial, podendo solicitar o cancelamento e o estorno integral do valor pago dentro do prazo legal.
Diante disso, EXIJO:
O envio imediato do código de postagem para devolução do produto;
O estorno integral do valor pago (R$ 419,00);
Confirmação formal do cancelamento.
A empresa está dificultando o exercício de um direito básico do consumidor, além de não prestar qualquer suporte adequado.