Loja se nega a reembolsar compra online após devolução por direito de arrependimento
Não resolvido
São Paulo - SP
30/01/2026 às 09:18
ID: 239280217
Em 23/12/25 efetuei uma compra pedido #***** na loja online Maria Rios Moda Feminina, a qual somente chegou em 21/01/26. A peça não me caiu bem e estava com um cheiro forte de cigarro. Procedi à devolução, depois de fazer contato via WhatsApp com a empresa (*****).
No mesmo dia do envio, solicitei pelo reembolso do valor da compra, conforme prevê o artigo 49 da Lei Federal 8078/90 (Código de Defesa do Consumidor), já que estava devolvendo antes de completarem os 7 dias da entrega. Para minha surpresa, o atendente disse que a loja não trabalha com devolução, somente com emissão de voucher para nova compra no site
A devolução da mercadoria já foi recebida pela empresa no dia 26/01/26, de acordo com informação dos Correios, porém eles não me respondem mais no WhatsApp. Solicito que a empresa seja notificada a proceder a devolução do valor que paguei pela roupa , R$328,00 via pix, que foi o método de pagamento que usei no ato da compra, cumprimento à Lei Federal 8078/90, artigo 49, sob pena de serem tomadas as medidas judiciais cabíveis. Eles têm o meu contato para que possamos resolver a pendência amigavelmente.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 15:55
Foram atenciosos para vender porém, na hora em que pedi o reembolso do valor da compra que eu devolvi e citei o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, pararam de de responder. Ou seja: fiquei sem a roupa que comprei, pois devolvi pra eles e tenho comprovante, inclusive nome e horário de quem a recebeu, e perdi meu dinheiro por confiar em uma loja que não respeita o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0