reembolso!

Question

Realizei uma compra em ***** e recebi o produto apenas em *****. Apesar da longa espera, o pedido finalmente chegou. No entanto, o produto não atendeu às expectativas em relação ao tamanho: uso *****, porém a modelagem da peça equivalia praticamente a um *****.
Devido ao atraso na entrega, o evento para o qual eu pretendia utilizar o produto já havia passado e, além disso, o tamanho não serviu adequadamente. A partir daí, iniciou-se uma verdadeira dificuldade para conseguir realizar a devolução.
Utilizei todos os canais de atendimento disponibilizados pela empresa, inicialmente não obtive qualquer resposta. Depois de muito insistir, finalmente recebi orientações sobre o processo de devolução. Ressalto ainda que tive que arcar com o custo do envio da devolução. Na ocasião fui informada de que, assim que o produto fosse recebido pela empresa, os valores pagos seriam reembolsados. Porém, o produto foi enviado há mais de um mês ( *****) e, até o momento, não recebi qualquer retorno!!! estou há pelo menos ***** enviando e-mails e tentando contato pelo WhatsApp informado no site e nada!
Diante da falta de retorno e solução, solicito uma posição imediata sobre o reembolso dos valores pagos, bem como a regularização desta situação o quanto antes.