Alteração não autorizada de receita médica e falta de comunicação

Prezada Elida, agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente pela insatisfação relatada.

Gostaríamos de esclarecer que, no momento em que identificamos a indisponibilidade de um dos ativos prescritos, não realizamos nenhuma alteração por conta própria. Conforme nosso procedimento padrão, entramos em contato com o médico prescritor e recebemos a autorização para realizar a substituição temporária do ativo que estava em falta. Ressaltamos que nenhuma modificação em fórmulas é realizada sem a autorização prévia do prescritor responsável.

A composição com o ativo substituto também foi informada no orçamento encaminhado, para que fosse possível visualizar todos os componentes que fariam parte da fórmula caso o pedido fosse aprovado.

De toda forma, entendemos sua colocação e a importância de que essas informações estejam sempre claras para nossos clientes. No momento, o ativo originalmente prescrito já voltou a estar disponível em nosso estoque e, por isso, solicitamos a manipulação da fórmula exatamente conforme consta na prescrição médica inicial e estamos enviando para você.

Reforçamos que prezamos pela segurança, transparência e pelo cumprimento rigoroso das prescrições médicas. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos continuar contando com sua confiança.

Atenciosamente,
Farmácia de Manipulação Maria Rocha