Atraso na entrega de medicamentos de uso contínuo e descaso da farmácia com o paciente.
Respondida
São Paulo - SP
14/01/2026 às 06:32
ID: 237611281
Realizei uma compra na Farmácia Maria Rocha Manipulação no dia 20 de dezembro de 2024.
Hoje, 14 de janeiro, quase 20 dias depois, ainda não recebi minha encomenda.
Trata-se de medicações de uso contínuo e tratamento sério, não de um produto comum. Informei isso claramente à farmácia, inclusive ressaltando a urgência e o impacto direto na minha saúde.
Apesar disso, a comunicação é extremamente falha:
demoram horas ou dias para responder
não apresentam solução concreta
ficam verificando com quem ficou, quem recebeu, onde foi entregue, enquanto o tempo passa e o tratamento fica interrompido
É inadmissível que uma farmácia de manipulação trate um caso tão delicado dessa forma. Falta de organização, de responsabilidade e, principalmente, de respeito com o paciente.
Não recomendo.
Além de registrar minha indignação aqui, também estou levando o caso ao Reclame Aqui, pois preciso urgentemente das minhas medicações e nada foi resolvido até agora.
Saúde não é detalhe.
Medicamento não pode esperar.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 17:35
Prezada Lais,
Agradecemos por dividir sua experiência conosco. Sentimos muito por qualquer preocupação que essa situação possa ter causado, especialmente por se tratar de medicações tão importantes para a rotina e o bem-estar.
Assim que identificamos o ocorrido, atuamos imediatamente junto à transportadora. A falha no processo de atualização do endereço foi devidamente registrada e penalizada, justamente para que situações como essa não se repitam e para que possamos preservar a qualidade que você merece.
Atendendo ao seu pedido, o caso já foi solucionado conforme alinhado e acordado na sua preferência, respeitando integralmente sua decisão e priorizando sua tranquilidade.
Você é muito importante para nós, e seguimos diariamente comprometidos em oferecer um atendimento humano, responsável e atento aos detalhes que fazem a diferença. Cada retorno como o seu nos ajuda a evoluir e cuidar ainda melhor.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Farmácia Maria Rocha Manipulação