Atraso na entrega de medicamentos..

Olá, Eloisa Helena!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e entendemos plenamente a sua preocupação, especialmente por se tratar de medicamentos de uso contínuo.

Informamos que o seu pedido realmente ficou retido para análise junto à Sefaz, uma situação que foge ao nosso controle direto. Assim que identificamos a retenção, tomamos imediatamente as providências necessárias, junto à transportadora, incluindo a regularização do pagamento do boleto mencionado, para viabilizar a liberação da mercadoria o mais rápido possível.

Desde então, apesar de alguns imprevistos, seguimos acompanhando o caso de forma contínua junto à transportadora e aos órgãos responsáveis, cobrando prioridade na liberação e entrega do seu pedido. Reforçamos que nossa equipe está empenhada em resolver essa situação com a máxima urgência, justamente por entendermos a essencialidade dos medicamentos.

Pedimos desculpas pela falha na comunicação quanto aos prazos e estamos trabalhando para lhe fornecer uma posição mais assertiva o quanto antes. Seu caso está sendo tratado como prioridade e não mediremos esforços para que a entrega seja concluída o mais breve possível.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e manteremos contato com atualizações.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Maria Rocha