Entrega de protetor solar errado e demora na resposta da empresa

Prezada Kelly,

Recebemos sua mensagem com muita atenção e queremos, antes de qualquer coisa, agradecer por nos contar sua experiência. Cada relato como o seu é um convite para fazermos melhor e hoje, nosso primeiro gesto é pedir desculpas pela frustração causada.

Identificamos exatamente onde ocorreu a falha no processo de separação dos produtos, já corrigimos internamente e reforçamos as orientações com a equipe para que isso não volte a acontecer. Sua observação foi essencial para esse ajuste.

Conforme alinhado com você em nosso outro canal de atendimento, já enviamos os dados para a devolução dos itens incorretos (com frete por nossa conta, como deve ser) e os produtos corretos já foram postados e estão a caminho de você.

Ficamos verdadeiramente felizes em saber que você reconhece a qualidade dos nossos produtos e trabalhamos todos os dias para que a experiência seja tão boa quanto eles.

Agradecemos sua paciência, sua compreensão e, principalmente, sua confiança. Seguimos acompanhando de perto até que os produtos estejam em suas mãos, estamos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Farmácia Maria Rocha Manipulação