Me entregaram a Mercadoria faltando;

Olá, Grace!

Sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua preocupação.

Os dois produtos que você recebeu são os industrializados, que têm entrega imediata. Já os demais itens do seu pedido são personalizados/manipulados, e por isso seguem um prazo de produção antes do envio, conforme informado no momento do pedido, prazo de 72 horas uteis. Como já conversamos por outro meio de contato os itens manipulados, que estavam prontos foram enviados, o que não havia sido finalizado, efetuamos o estorno e seguimos acompanhando seu envio de perto.

Quanto ao seu contato, não conseguimos responder antes porque sua mensagem foi enviada fora do nosso horário de atendimento. Mas queremos reforçar, como já nos falamos por outro canal, que estamos aqui para responder e esclarecer qualquer dúvida sobre os prazos e o andamento do seu pedido.

Agradecemos sua paciência.

Qualquer coisa, é só nos chamar!

Atenciosamente
Farmácia Maria Rocha

Depois de 3 dias tentando um contato. Quando me responderam falaram que os produtos estavam prontos e no outro dia que iriam mandar faltando um produto que não foi manipulado, porque não estava pronto. (Se estavam prontos como está faltando um)
Sinceramente não entendo esse atendimento. E também falaram que vão estornar somente um produto.
Cadê o comprovante do estorno? Não recebi.

Olá Grace,

Lamentamos muito pela sua experiência e entendemos totalmente a sua frustração. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento rápido e eficiente, e sentimos muito pelo tempo de espera.

Seu contato aconteceu em dias em que nosso atendimento não estava ativo, e logo depois tivemos uma instabilidade no WhatsApp, o que impactou nossos retornos. Mas queremos reforçar que jamais deixamos de lado as solicitações dos nossos clientes!

Sobre o estorno, o prazo para a administradora do cartão gerar a carta de cancelamento é de até 2 dias úteis, um processo que infelizmente foge do nosso controle, mas garantimos que fizemos tudo dentro dos prazos corretos para resolver sua solicitação.

Agradecemos sua paciência e compreensão! Se precisar de mais alguma coisa, estamos à disposição para te ajudar.

Atenciosamente,
Farmácia Maria Rocha

A questão do atraso da entrega e de não fazer um medicamento não tem está relacionado a instabilidade no WhatsApp. O meu pedido já estava fechado e pago. Isso não justifica.

Olá, Grace,

Entendemos sua preocupação e lamentamos qualquer transtorno que possa ter ocorrido. Nossa resposta anterior sobre o WhatsApp se refere ao tempo de retorno nos contatos.

Quanto à entrega de seus manipulados, conforme informado anteriormente por outro meio de contato, os prazos foram cumpridos corretamente. Parte dos produtos, por serem industrializados, foi entregue antes do prazo, enquanto os manipulados seguiram o cronograma combinado no momento da compra.

De qualquer forma, estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir a melhor experiência para você. Caso precise de mais informações ou tenha qualquer outra necessidade, ficaremos felizes em ajudar!

Atenciosamente,
Farmácia Maria Rocha