Pedido não recebido apesar de constar como entregue pelos Correios e falta de retorno da empresa.

Prezada Patrícia,
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito por todo o transtorno e preocupação causados com a entrega do pedido, especialmente por se tratar de um item importante para o tratamento.

Assim que identificamos o ocorrido por outro canal de atendimento, iniciamos imediatamente a apuração junto aos Correios para entender a divergência nas informações de entrega, considerando que não houve registro no protocolo do seu edifício.

Diante da situação e visando não prejudicar o tratamento, tomamos a decisão de refazer e reenviar o seu pedido, priorizando a agilidade na resolução. Paralelamente, seguimos acompanhando a tratativa com a transportadora para identificar o que ocorreu na entrega inicial e evitar que situações como essa se repitam.

Prezamos muito pela sua confiança e queremos que saiba que você é uma cliente muito importante para nós. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanhamento do novo envio até a finalização.

Atenciosamente,
Farmácia Maria Rocha Manipulação