Muita decepção com a empresa

Question

Estou escrevendo este relato só para deixar aqui registrada a minha decepção com a empresa Maria Tangerina. Vamos lá: eu havia esquecido de utilizar um vale-troca de mais ou menos ***** reais, de uma compra que fiz há mais ou menos uns 3 anos no site. Eu me lembrei recentemente desse fato e entrei em contato com a loja explicando o ocorrido com uma certeza quase absoluta de que me permitiriam usar o vale-trocas, afinal não havia nenhuma referência a prazo de validade no e-mail do vale-trocas; além disso, eu iria fazer uma nova compra na loja (bem maior que o valor do cupom); e, o mais importante, a Maria Tangerina sempre me pareceu ser uma empresa ética em sua postura comercial. Mas, enfim, para minha surpresa e completa decepção, depois de muito me enrolarem com respostas não conclusivas, hoje me encaminharam um e-mail negando o uso do meu vale-trocas, alegando que o prazo de validade dele de fato está vencido. Um prazo não mencionado pela empresa antes, como já mencionei acima, mas acho oportuno reafirmar. Bom, é isso Estou completamente decepcionada. E espero que a empresa repense sua postura.

Accepted Answer

Olá, Ana!

Agradecemos pelo seu contato através deste canal.

Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido.

Conforme nossa conversa no WhatsApp, infelizmente o tempo para uso do *******-, mas conseguimos encontrar um caminho alternativo para senhora.

Reiteramos nosso compromisso com nossas clientes em manter sempre um suporte e atendimento de qualidade. Esperamos que tudo tenha sido resolvido de forma satisfatória para você.

Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Maria Tangerina.

Muita decepção com a empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor